“Klar til at spille Apex Legends sæson 10? Mere ligesom, bliv forbudt, Rami. ” Sådan var mit seneste møde med EA. Jeg havde ikke spillet Apex Legends i over et år, men da jeg endelig downloadede det igen for at spille med min forlovede, opdagede jeg, at jeg var blevet forbudt for snyd.
For det første ville jeg ikke vide, hvordan jeg skulle snyde, selvom jeg ville. For det andet er jeg en Dark Souls -nød. Jeg lever og ånder for udfordringen med at dø og prøve igen at blive god nok til at blive ved. Snyd er ikke sjovt, og mit navn vil ikke blive bagtalt, for fanden! Den eneste forklaring, jeg kan komme på, er, at jeg blev hacket. Da jeg bad om bevis, ville EA naturligvis ikke levere noget.
Jeg har kontaktet EA på flere måder, og jeg har endnu ikke modtaget nogen som helst hjælp med mit forbud. Her er alle mine katalogiserede oplevelser med EA's uhjælpsomme kundesupport.
Jeg vil hellere dø end snyde
Efter at have brugt en latterlig mængde tid på at få en Xbox -controller til at arbejde på min pc, var jeg endelig klar til at spille Apex Legends. Da jeg startede en kamp, blev jeg dog startet op med fejlen: "Klientens spilkonto er blevet udelukket: Forbudt." Jeg troede først, at det var en fejl, så jeg prøvede igen og igen, men jeg havde ikke held.
Så jeg kontaktede EA via sin kundesupportportal og forespurgte om mit forbud mod Apex Legends. Jeg modtog en e -mail bagefter med angivelse af: “Vi fik din note og undersøgte din konto fuldstændigt. Efter at have gennemgået din sag besluttede vi, at vi foretog den korrekte handling i overensstemmelse med EA's politikker og procedurer. Vi har bekræftet, at din konto var involveret i snyd. På grund af dette vil vi ikke fjerne sanktionen på din konto. ”
Mig? At snyde? Latterlig. Jeg reagerede derefter på den samme e -mail og sagde, at ”jeg ville ikke engang vide, hvordan jeg skulle snyde, hvis jeg prøvede. Kan du venligst forklare mig, hvordan jeg nøjagtigt snød, når jeg kun har spillet spillet en håndfuld gange? ” Det er overflødigt at sige, at jeg var temmelig ked af det på dette tidspunkt, men deres svar sendte mig til månen med raseri.
I den næste e -mail fra EA stod der: “Vi har modtaget din seneste korrespondance, der udtrykker bekymring over den handling, der blev foretaget på din konto. Efter grundig undersøgelse af din konto og bekymring fandt vi igen ud af, at vi handlede din konto korrekt, efter at det viste sig at have overtrådt vores brugeraftale. Vi vil heller ikke kunne oplyse detaljer om vores interne procedurer. På grund af denne overtrædelse fjerner vi ikke den sanktion, der blev anvendt på din konto. Efter at have afsluttet to fulde undersøgelser af din klage, anser vi denne sag for afsluttet. ”
Hvad skal jeg ellers sige til folk, der ikke vil lytte? EA kan ikke engang fortælle mig, hvordan jeg har snydt. Jeg spekulerer på, hvor mange gange virksomheden har forbudt en konto og ikke givet nogen årsag til den fattige intetanende bruger. Uanset hvad denne erklæring sagde, opgav jeg ikke at genoprette min konto.
Så jeg kontaktede EA Help på Twitter for at se, om jeg kunne komme videre. Jeg talte med en dejlig agent ved navn Todd, som forklarede mig, at "Det lyder som om, at en anden muligvis har haft adgang til din konto, og dette kan have ført til forbuddet." Og så guidede Todd mig gennem EA Portal til at indgive en sag om en hacket konto i modsætning til en forbudt konto. Her igennem var jeg faktisk i stand til at komme i telefon med nogen.
Da jeg ringede til EA -hjælpelinjen, var de imidlertid ikke særlig hjælpsomme. De kunne kun oprette en sag for mig og sende den til EA Servicebetingelser -teamet - det samme team, der "betragtede denne sag som afsluttet." Jeg udtrykte min bekymring over for Todd, den dejlige Twitter -agent, men Todd sagde, at selv de skulle henvise dem til EA Servicebetingelser. Derfor sidder jeg fast mellem en sten og et forbudt sted.
Billede 1 af 3
Kort efter mit telefonopkald blev jeg e -mailet af en agent ved navn Deepak om, at “Vi kan hjælpe dig med at rejse tvisten mod sanktionen. Husk, at dette ikke garanterer, at suspensionen vil blive fjernet, men en ordentlig undersøgelse vil blive udført af vores vilkår og tjenester. "
Det er over en uge siden jeg havde den samtale med Todd og Deepak, og jeg har endnu ikke modtaget et svar fra EA, bortset fra en kundetilfredshedsundersøgelse. Spoiler -advarsel: Jeg er ikke tilfreds. Jeg kan ikke forestille mig, at det ville være så svært at kontrollere, om min konto var logget ind andre steder end hvor jeg bor (eller kunne have besøgt). Jeg har lige downloadet Apex Legends sæson 10 -opdateringen, og gæt hvad? Jeg er stadig forbudt.
Jeg kontaktede EA (på pressesiden) med en række spørgsmål vedrørende EAs servicevilkårsteams metoder, og hvorfor det ikke videregiver oplysninger til brugeren. Det har været et par uger, og jeg har endnu ikke modtaget et svar, men du kan satse på, at jeg opdaterer denne artikel med svarene, hvis jeg nogensinde får dem.
Tag dine falske påstande tilbage, EA!
Jeg er ikke en snyder. Har aldrig været og bliver aldrig. Min konto blev enten hacket, eller EA's undersøgelsesproces er falsk, især da Vilkår og service -teamet ikke gad at fortælle mig, hvordan jeg snyder.
Dette er ikke første gang, EA før har fejlagtigt forbudt mennesker. Opdateringen, der blev udgivet den 4. maj, så en flok spillere forbudt uden grund. Det er helt muligt, at min konto også blev fanget i denne opdatering, men det ser ud til, at jeg aldrig vil vide det, fordi EA ser ud til at lade mig læse.
Jeg vil gerne have min konto tilbage, EA. Venligst og tak.