Hvis du nogensinde har købt noget fra Nintendo Switch eShop, ved du sikkert, at Nintendo har en meget streng politik om refusion. Kort sagt tillader de ikke retur. Imidlertid havde jeg for nylig et frustrerende møde med mit Nintendo Switch Online -abonnement, der resulterede i, at jeg blev opkrævet to gange.
Jeg føjede min forlovede til et familieabonnement, men automatisk fornyelse af hendes individuelle abonnement var stadig slået til, og derfor fik vi et årligt abonnement ($ 20) opkrævet på trods af, at hun var i familiemedlemskabet. I kontekst kan du ikke købe et individuelt medlemskab, mens du er i et familiemedlemskab, fordi du får alle de samme fordele, så eShop tillader dig ikke. Vi antog derfor, at denne automatiske fornyelse må være en fejl. Men det var det ikke. Her er hvad der skete, da jeg kontaktede Nintendo kundesupport.
Hvad sker der, når du er dobbeltopladet til Nintendo Switch Online?
Jeg forklarede situationen for repræsentanten, der svarede, "der er ingen automatisk måde at fjerne en Nintendo Switch Onlines automatiske fornyelse, selvom man slutter sig til en familiegruppe, der har et familiemedlemskab." Dette var allerede et rødt flag, fordi det betyder, om det er forsætligt eller ej, sådan er systemet designet. Du skal deaktivere automatisk fornyelse, ellers oplader Nintendo dig dobbelt, når du tilmelder dig en familieplan med den samme service.
Billede 1 af 11
Derefter bad jeg agenten om en refusion, hvortil de svarede: "I henhold til Nintendo Switch Online servicevilkår kan vi ikke tilbyde refusioner eller kreditter for den tid, der er tilbage på et medlemskab." Og i den samme tekst sagde de, at de ville hjælpe med at aflyse min service (som om det ville afhjælpe situationen).
Jeg påpegede, hvorfor det var et indlysende problem, men de sagde: "Jeg kan give dig trinene til, hvordan du fjerner den automatiske fornyelse for at sikre, at det [ikke] sker igen i fremtiden for dig." Det blev derefter til en frustrerende frem og tilbage mellem agenten og mig selv. Det føles som om Nintendo dobbelt debiterede mig for en service og derefter skyldte det på mig, fordi jeg ikke slukkede en funktion, der skulle have været slukket automatisk.
Agenten forsøgte derefter at forklare mig, at tilslutning til et familiemedlemskab ikke afslutter et individuelt medlemskab, "sådan kan du have to forskellige typer Nintendo Switch Online -medlemskaber på samme tid." De fortsatte med at forklare på ny, hvordan dette skete for mig, og slog sig ud af at give mig nogen kompensation, selvom forbrugerne ikke kan købe individuelle medlemskaber, mens de er i et familiemedlemskab.
Jeg fortsatte dog med at presse agenten over dette problem, indtil de endelig sagde, at de ville se, hvad de kunne gøre. Derefter forsøgte de at tilbyde mig yderligere to måneder af det ekstra medlemskab, hvilket er meningsløst, da den pågældende konto var i en familieplan, og to måneders gratis ikke er i nærheden af at være værd at de $ 20, jeg blev opkrævet. Jeg forklarede dem det og foreslog alternativet med at give mig en refusion i eShop -mønter.
Efter al denne indsats rykkede de og bad mig om min e -mail og konsolens serienummer. Efter et øjeblik udarbejdede agenten en tekst om, at de ville videresende min hændelse til en administrationsgruppe for at se, om der kunne gøres noget, og at de ville sende mig en e -mail inden for de næste en til to hverdage. Men inden for få minutter endte det, jeg blev opkrævet, som kreditter på min Nintendo -konto.
Hvorfor dette er en så stor aftale
Nintendo, du kan ikke åbenlyst dobbeltoplade folk og derefter bebrejde dem for ikke at slukke en funktion, der automatisk skulle have været deaktiveret. Du skal reparere dine systemer. Dette er en af de mest forbruger-uvenlige ting, jeg er stødt på med Nintendos tjenester.
Mine læsere, advar dine familiemedlemmer om at deaktivere automatisk fornyelse. Nintendo er klart streng med at give refusioner, selv til dem, der klart har brug for en. Hvis du tilfældigvis bliver dobbeltopladet som jeg gjorde, skal du tale med kundesupport og genere dem, indtil de giver dig dine penge tilbage. Vær ikke en idiot, men lad ikke Nintendo snyde dig ud af dine penge. Hele denne proces og system burde ikke eksistere, og jeg ville ikke blive overrasket, hvis dette sker meget.