Forestil dig dette: du er i gang med at arbejde med en vigtig rapport eller ser sæsonfinalen i dit yndlingsprogram, og din bærbare computer dør. Hvad laver du? Hvem ringer du til? Godt, hvis din bærbare computer stadig er under garanti, er det et job for teknisk support. Men ikke så hurtigt, ikke al teknisk support er lige. Mens de fleste bærbare leverandører tilbyder lignende fejlfindingshjælp, når noget går galt med dit system, skaber forskellige timer, tjenester og ekspertise en markant forskel. Men det er svært at gætte, hvilket firma der vil levere den høflige, effektive service, når chipsene er nede.
Derfor er ReviewsExpert.net i over et årti gået undercover og udgjorde hverdagens shoppere for at finde ud af, hvilke bærbare mærker der leverer den bedste tekniske supporttjeneste. Fra sociale medier, web og endda ved hjælp af telefonen forlod vi ingen sten i vores søgen efter den bedste service. Her er vores vindere og tabere til Tech Support Showdown2021-2022.
| firmanavn | Samlet (100) | Web Score (60) | Telefon score (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| Æble | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| Dell | 68 | 43 | 25 |
| Asus | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Acer | 54 | 44 | 10 |
Vinderne
Razer har gjort det umulige. Med sin fremragende web, telefon og sociale tilstedeværelse har virksomheden trukket Apple fra topplaceringen i Tech Support Showdown. Virksomheden besvarede ikke kun hvert enkelt spørgsmål korrekt på en hurtig og høflig måde, det har også opgraderet sit supportwebsted, hvilket gør det virkelig bekvemt at navigere.
Apple er faldet til nummer to stedet, hovedsagelig for at hvile på laurbærrene. År efter år har Apple givet fremragende kundeservice. Men mens virksomheden i år så virksomheden besvare hvert spørgsmål korrekt, var servicen mindre end indbydende. Vi fangede endda en repræsentant midt i en samtale med en anden supportrepræsentant. Og det ville være rart, hvis Apple ville udvide sin sociale tilstedeværelse. Kort sagt er det tid for Apple at lave et par tweaks.
1. Razer (90/100)
Web support: https://support.razer.com
Telefonnummer: 1-855-872-5233
- Razer Tech Support2022-2023 Rapportkort
Nøgleord: Razer ånder sjælden luft og vælter Apple for at indtage topplaceringen i Tech Support Showdown. Virksomheden leverede ikke kun fantastisk telefon og social support, det forbedrede også sin webtjeneste betydeligt og gik så langt som at tilføje ventetider i realtid for telefonhjælp på webstedet. Det holder også styr på alle dine interaktioner med Razers repræsentant, hvis du skal henvise tilbage.
2. Apple (85/100)
Web support: https://support.apple.com
Telefonnummer: 1-800-275-2273
- Apple Tech Support2022-2023 Rapportkort
Nøgleord: Når din MacBook er på fritz, er Apple klar til at hjælpe på Twitter, via live chat eller over telefonen. Apples tekniske supportagenter er hurtige og vidende. Imidlertid er de måske ikke altid de venligste mennesker at tale med. Det er også på tide, at virksomheden overvejer at udvide sin tilstedeværelse på de sociale medier til Facebook og Reddit.
3. Alienware (77/100)
Web support: Link
Telefonnummer: 1-800-254-3692
- Alienware Tech Support2022-2023 Rapportkort
Nøgleord: Alienware gjorde et stort sprøjt på sit første Tech Support Showdown -udseende og placerede tredje ud af 12 virksomheder. Alienware kaster et bredt net med sin dækning, tilbyder teknisk support over en række sociale medienetværk og et omfattende webbibliotek. Virksomheden tilbyder også en solid garanti. Alligevel har nogle af agenterne arbejde at lære, og de lærer ind og ud af virksomhedens software
4. Microsoft (74/100)
Web Support: https://support.microsoft.com/en-us
Telefonnummer: 1-800-642-7676
- Microsoft Tech Support2022-2023 Rapportkort
Nøgleord: Microsoft har foretaget markante forbedringer. Du finder et væld af nyttige oplysninger på dets tekniske supportwebsted og YouTube -kanal. Telefonsupport er høfligt og kan håndtere de fleste af dine forespørgsler. Sociale medieagenter kunne svare hurtigere.
5. Google (71/100)
Web Support: Link
Telefonnummer: 1-844-613-7539
- Google Tech Support2022-2023 Rapportkort
Nøgleord: Googles første gang i Tech Support Showdown finder virksomheden uafgjort om 5. pladsen. Virksomheden skinner, når det kommer til at levere telefonhjælp. Virksomhedens sociale team kunne dog bruge noget arbejde.
5. Samsung (71/100)
Web Support: Link
Telefonnummer: 1-800-726-7864
- Samsung Tech Support2022-2023 Rapportkort
Nøgleord: Sociale medier, fora, live chat, ofte stillede spørgsmål, telefon og mere. Hvis du har brug for teknisk support, er Samsung der for at hjælpe. Men selvom virksomhedens agenter er hurtige og klar til at hjælpe, kunne de bruge lidt mere træning i Samsungs proprietære software.
7. Lenovo (70/100)
Web support: https://support.lenovo.com/us/en
Telefonnummer: 1-877-453-6686
- Lenovo Tech Support2022-2023 Rapportkort
Nøgleord: Vi var tilfredse med Lenovos tekniske support. Lenovos bærbarejere får et moderne, ressourcefyldt websted, enestående support på sociale medier og en ny garantimulighed for Legion-spillere. Hvis bare oplevelsen ikke blev forkælet af et par telefonopkald.
8. Dell (68/100)
Web support: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Telefonnummer: 1-800-624-9896
- Dells tekniske support2022-2023 rapportkort
Nøgleord: Dells tekniske support er en blandet taske. På den ene side er virksomhedens agenter venlige og hjælpsomme. På den anden side kræver det, at du får support, uanset om det er på sociale medier eller via det aldrende websted.
9. Asus (65/100)
Web support: https://www.asus.com/support
Telefonnummer: 1-888-678-3688
- Asus Tech Support2022-2023 Rapportkort
Nøgleord: Asus faldt et par steder i år på trods af gode sociale medier og chat -support plus nye garantimuligheder. Hvis virksomheden omskoler sit mindre end nyttige opkaldssupportteam, kan det befinde sig i den øverste halvdel af stillingerne næste år.
10. HP (61/100)
Web support: https://support.hp.com/us-da
Telefonnummer: 1-888-698-3762
- HP Tech Support2022-2023 Rapportkort
Nøgleord: HP faldt længere ned på ranglisten i år på grund af uhjælpelig (og aggressiv) opkaldssupport og en frustrerende online virtuel assistent. HPs team på sociale medier er fremragende, men det er kun nok til at give virksomheden en 10. plads.
11. MSI (60/100)
Web support: https://us.msi.com/support
Telefonnummer: 1-888-447-6564
- MSI Tech Support2022-2023 Rapportkort
Nøgleord: Hey, det er i hvert fald ikke sidste sted! MSI gravede sig ud af dead-last i år med bedre telefonsupport. Det er stadig en op ad bakke, men en MSI kan vinde, hvis den udvider og forbedrer mulighederne for understøttelse af sociale medier.
12. Acer (54/100)
Web support: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Telefonnummer: 1-866-695-2237
- Acer Tech Support2022-2023 Rapportkort
Nøgleord: Lad os håbe, at Acer har god kvalitetskontrol, fordi du ikke ønsker at håndtere den manglende tekniske support. Virksomhedens telefonsupport var ingen hjælp, og du skal betale for forsendelse, når din bærbare computer skal repareres. Acer skal revidere sin support, hvis den har en chance for at rykke op i næste års Tech Support Showdown.
- Scorekort og vindere
- Acer
- Alienware
- Æble
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung