HP tilbyder flere metoder til at få hjælp, når din bærbare computer fungerer. Sammen med et redesignet websted kan der findes hjælp på sociale medier, via webchat og på telefonen. Vi testede HPs tekniske support ved at gå undercover og stille spørgsmål til agenter på tværs af dens kanaler.
Desværre lykkedes det ikke HP at hoppe tilbage fra en glansløs visning i2021-2022. HPs supportwebsted, selvom det er fyldt med nyttige ressourcer, kunne bruge en del optimering. Nogle af de agenter, jeg talte med, var også uinformerede og i et tilfælde temmelig nøjeregnende. Når det er sagt, var andre gode, og HPs sociale mediehold er fremragende.
Vi stillede HP en simpel Windows 10-relateret forespørgsel: Hvordan downloader jeg den nye Surface-browser? Vi stillede også to HP-specifikke spørgsmål om at reducere baggrundsstøj fra de indbyggede mikrofoner og forlænge garantien på den bærbare computer.
- Bedste HP bærbare computere
HP teknisk support
| samlet set | Web Score | Telefon score | Gns. Opkaldstid | Telefonnummer | Web Support |
| 61/100 | 43/60 | 18/40 | 19:41 | 888-698-3762 | Link |
Web og social support
Hvis du vil prøve at løse problemer uden menneskelig hjælp, er HPs supportwebsted det bedste sted at starte. Det kunne se en vis omorganisering - søgelinjen og linket til fællesskabsfora burde være mere fremtrædende - men webstedet indeholder masser af ressourcer og vejledninger med trin til, hvordan du løser almindelige problemer.
Der er endda en separat side til WIndows 10 -problemer, en ressource, der bliver stadig vigtigere for hver mislykkede OS -opdatering. Hvis disse sider ikke hjælper, diskuterer HP's communityforums medlemmer aktivt de nyeste software- og hardwareproblemer.
Jeg startede min søgning ved at bruge det smarte værktøj "Lad HP registrere dit produkt". Da applikationen fandt min specifikke model, blev jeg sendt til en produktside med oplysninger om min bærbare computer sammen med relevante opdateringer og hardware diagnostiske tests. Det hele er ordnet pænt, og jeg kan især godt lide afsnittet "et-klik-fix", hvor jeg hurtigt tjekkede tilstanden på mit batteri og højttalere.
På samme måde blev HP's Support Assistant-app redesignet i år med renere grænseflader og mere nyttige links, herunder den førnævnte rettelse med et klik. Der er også et nyt sundhedsdashboard, hvor du kan se sundheden for dit batteri, opbevarings- og sikkerhedsværktøjer.
Desværre havde jeg et mareridt om at bruge webstedet til at oprette forbindelse til HPs live chat. Jeg blev hoppet rundt fra den ene kontaktside til den næste og blev bedt om at logge ind hver gang. Da jeg fandt det korrekte link, havde jeg logget ind på HP's websted fem separate gange.
I stedet for at læne sig op ad et menneske, leder HP dig til den virtuelle assistent eller chatbot. Jeg forsøgte at bruge botten til at komme til et menneske, men maskinen freaked og ærgrede mig over mine garantioplysninger snesevis af gange. Jeg prøvede igen senere, men mistede evnen til at skrive efter et par beskeder fra den virtuelle agent. HP har klart nogle fejl at udrydde med sit virtuelle assistentværktøj.
Du skal gå igennem den virtuelle agent for at komme til HP's rigtige webchat - den med et menneske i den anden ende. Efter at have givet robotten mine kontaktoplysninger, satte den mig op med Mukhtar Lakhani omkring middagstid en tirsdag eftermiddag. Han forklarede, at jeg kunne betale $ 90 for at forlænge min garanti i yderligere to år, og at den også ville dække utilsigtet skade. Jeg blev overrasket, da han forklarede, at hvis min computer ikke sendes til reparation, inden garantien udløber, kunne jeg kræve pengene som en rabat i slutningen af perioden.
Mukhtar ville forlænge min garanti lige der og da, men jeg fortalte ham, at jeg ikke havde mine kortoplysninger på mig. Jeg spurgte, hvordan jeg ellers kunne forlænge garantien, og Mukhtars ikke så nyttige svar var "HP.com". Jeg pressede på for at få et mere svar, så han forklarede, at jeg var nødt til at få en CarePack og derefter ringe for at registrere det. Men Mukhtar ville have salget, så han lovede en rabat og spurgte, om jeg ville være online senere. Da jeg fortalte ham, at jeg ville være det, spurgte han pludselig "Noget andet end dette?" derefter takkede mig og gik.
HP's understøttelse af sociale medier er nyttig, men Facebook -teamet kan være hurtigere at besvare. Jeg sendte en Facebook -besked til HP Support -kontoen (@HPSupport) og modtog et svar kort tid efter 3 timer senere. Mit spørgsmål om, hvordan jeg reducerer baggrundsstøj, der blev optaget af min mikrofon, blev løst tilstrækkeligt, hvis ikke helt. Jivan sendte mig detaljerede instruktioner om, hvordan jeg får adgang til lydindstillingerne i Windows 10 for at ændre mikrofonens lydniveauer og deaktivere mulighederne for lydeffekter. Desværre vidste hun ikke om indstillingen "Reducer baggrundslyd" i HPs Audio Center -app.
Jeg har kun gode ting at sige om HPs Twitter (@HPSupport) supportteam, som fortalte mig, hvordan jeg downloadede den nye Edge -browser 3 minutter efter, at jeg sendte dem en DM. Svaret fra Akshay inkluderede det korrekte link til Edge -browseren og forsikring om, at jeg kunne nå ud, hvis jeg sad fast. Arshay var venlig og besvarede hver af mine forespørgsler inden for få minutter.
Telefon support
Du kan nå HP's telefonsupport ved at ringe til 888-698-3762 eller ved at ringe direkte til hver produktlinje: Envy (1-800-836-3963), Spectre (1-888-817-4633), OMEN (1 -866-724-8628) og HP Elite (1-866-852-4865). At finde disse tal er en udfordring; Jeg var nødt til at bruge produktdetekteringsværktøjet til at finde det korrekte nummer, hvilket ville have været et problem, hvis min enhed var på fritz.
HP har callcentre i USA, Canada, Mexico, Costa Rica, Filippinerne, Indien og El Salvador. Kundesupportteamet er tilgængeligt mellem 8:00 og middag i løbet af hverdagen og 9:00 til 21:00 i weekenden.
Mit første opkald til HPs chat -support, foretaget på en torsdag kl. 14:41, var i et ord stressende. Det startede godt nok. Jeg behøvede ikke at vente særlig længe med at tale med Ratan, en venlig agent, der bad om serienummeret på min bærbare computer. Det tog ham flere forsøg, men til sidst trak han min enhed op, før han overførte mig til garantiteamet, så jeg kunne få hjælp til at udvide min.
Jeg blev overført til Martin, der ligesom en bilforhandler var rar at starte, men blev testet, da muligheden for et salg begyndte at glide. Martin klarede sit arbejde fint. Han beskrev mine garantimuligheder og gav klare priser. For ordens skyld inkluderede valgmulighederne en producentens defekte reservedelsgaranti som den, der følger med en hvilken som helst enhed for $ 79 om året og softwaresupport til et engangsgebyr på $ 25, derefter $ 14,99 om måneden.
Mit firma ville ikke få mig til at betale ud af lommen, så jeg var nødt til at fortælle Martin en harmløs fib - at jeg skulle tale med min partner først, før jeg brugte penge. Martin var ikke begejstret for min modvilje og pressede hårdere. Han fortalte mig, at der ikke var mulighed for at forlænge min garanti online, og at den skulle gå gennem hans afdeling. Den vedholdende agent fortalte mig derefter at ringe til min forlovede og bekræfte lige der på stedet. Jeg afbøjede med en anden fortælling: hun var på arbejde.
Så blev tingene lidt påtrængende. "Jeg troede, at du ville forlænge den. Sagen siger, at du ville forlænge garantien. Du vil ikke gøre det nu, det er det?" For hvad det var værd, var Martins tone ikke aggressiv, og han lukkede ved at fortælle mig at ringe tilbage og forsikre mig om, at jeg ville få hjælp. Alligevel kunne jeg være gået uden det ekstra pres. Opkaldet tog 19 minutter og 4 sekunder.
Tingene blev ikke meget bedre i det andet opkald, jeg foretog kl. 18:03 på en fredag. Min begejstring for ikke at vente mere end 2 minutter på, at Coman skulle svare, blev hurtigt dæmpet, da hun fortalte mig, at kun SmartFriend -afdelingen kunne hjælpe mig med at downloade den nye Edge -browser. Og fordi SmartFriend er en Level 2, eller premium, support service, skulle jeg betale et gebyr på mellem $ 50 og $ 100.
Jeg lod Coman overføre mig til SmartFriend for at se, om de ville give mig dette super enkle svar gratis. Desværre bekræftede agenten, der svarede, Sal, at SmartTeam var den korrekte afdeling for denne forespørgsel, og at jeg skulle betale en præmie. Jeg afviste hans $ 20 om måneden med et tilbud på $ 35 aktiveringsgebyr og derefter et engangsgebyr for en engangshjælp. Beklager, HP, jeg falder ikke for den ene - at sende et tweet er så meget billigere. Da jeg lagde på, havde jeg spildt 10 minutter og 38 sekunder.
Mit tredje og sidste opkald var med Prodicto, som leverede den bedste telefontjeneste under min testning. Opkaldet, der blev foretaget en lørdag kl. 14:01, blev besvaret med det samme. Jeg spurgte agenten, hvordan jeg kunne reducere baggrundsstøj fra min mikrofon under konferenceopkald. Hans instinkt var at tage fjernadgang til min bærbare computer. Desværre blev min bærbare computer fast i Windows 10 S -tilstand, så jeg var nødt til at downloade en app fra Windows Store, hvilket tog lidt tid.
Da han var i kontrol, forsøgte Predicto at pille ved Windows -indstillingerne, men kom ingen steder. Da han gjorde det, bemærkede agenten, at min bærbare computer havde brug for opdateringer, så han gik videre og installerede dem. Efter installationen gik Prodicto ind i Enhedshåndtering, fandt mikrofonen og kiggede derefter på egenskaberne. Han installerede den nyeste driver og ændrede derefter nogle af lydstyrken. Desværre rørte Predictor aldrig ved HP Audio Control -appen, hvor der er et specifikt værktøj til "reducer mikrofonbaggrundsstøj". Opkaldet tog også 28 minutter og 23 sekunder - meget længere tid end det burde have.
Garanti
Hver HP forbruger-bærbar computer leveres med et års garanti på dele og arbejdskraft med 90 dages softwaresupport. Beskyttelse mod utilsigtet skade kan købes separat og inkluderer teknisk support døgnet rundt, afhentning af beskadigede varer og service i hjemmet til udvalgte varer.
Der er flere muligheder for at forlænge eller opgradere din garanti. Hvis jeg ville forlænge garantien på min Notebook 15, ville den koste $ 79 i et år. HP tilbyder også plejepakker til udvidet hardwaresupport og HP SmartFriend til hardware- og softwaresupport (telefon og chat) uden for garanti 24/7 døgnet rundt for $ 15 om måneden.
HP betaler for forsendelse for enhver bærbar computer, der skal repareres. Hvis en bærbar computer let kan åbnes, annullerer HP ikke din garanti for opgradering af RAM eller lagerplads. Dette gælder dog ikke for produkter, der er forseglede eller ikke kan opgraderes af kunden.
Bundlinie
HPs tekniske support er hit-or-miss. Det nydesignede supportwebsted ser godt ud og har masser af ressourcer, men jeg stod over for mange forhindringer, der prøvede at få et menneske til at ringe til telefonen og live chat. Nogle af disse problemer ville blive løst ved at forbedre eller stole mindre på den virtuelle assistent. Da jeg endelig talte med et menneske, var opkaldsteamet utilfredsstillende; to agenter styrede mig i den forkerte retning.
HPs support havde sine øjeblikke. Støtten til de sociale medier var en bemærkelsesværdig standout, og det tog kun 3 minutter at få et svar på Twitter. Ventetiderne var også særligt korte - 5 minutter var det længste, jeg havde holdt på et opkald.
Da støvet lagde sig, leverede HP stor support på sociale medier, og dets websted er et nyttigt værktøj, når det virker. Opkaldsagenter var dog ikke altid hjælpsomme, og den virtuelle assistent kan være til gene. HP har alle de værktøjer, den har brug for for at tilbyde førsteklasses support - men udførelsen mangler.
- Scorekort og vindere
- Acer
- Alienware
- Æble
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung