Microsoft præsenterede en middelmådig visning sidste år og manglede den support, der tilbydes af ærkefænomen Apple. Dette år er lidt anderledes takket være forbedringer af Microsofts online -ressourcer og telefonsupport. Er det nok at afskrive Apple? Nej, men Microsofts support bevæger sig i den rigtige retning og kommer tættere på at matche kvaliteten af sine premiumprodukter.
- Microsoft bærbare computere: mærke anmeldelse og vurdering
Microsoft teknisk support
| samlet set | Web Score | Telefon score | Gns. Opkaldstid | Telefonnummer | Web Support |
| 74/100 | 46/60 | 28/40 | 30:04 | 1-800-642-7676 | Link |
Jeg testede Microsofts tekniske support ved at låne en Surface Go og stille tre spørgsmål over telefonen, to på sociale medier og et på virksomhedens live chat. Jeg spurgte supportagenterne om deaktivering af webcam, omlægning af knapper på Surface Pen og download af den nye Edge -browser.
Microsofts supportteam leverede præcise svar, men disse svar kom ikke så hurtigt, som jeg havde håbet. Jeg vil også gerne se, at Microsoft udvider sin database med supportartikler og tilbyder mere generøse garantipolitikker og priser.
Web og social support
Microsofts websted er let at navigere takket være dets store grænseflader og billeder i høj opløsning. Det giver masser af oplysninger at gennemgå, fra vejledninger til garantidokumenter og de aktive fællesskabsfora.
Microsoft har hundredvis af supportdokumenter, der dækker en lang række spørgsmål, og det præsenterer dem foran og centreret på sit websted. Der er også en Microsoft Hjælper YouTube-konto med 150 uploads (op fra cirka 100 sidste år), der giver trin-for-trin instruktioner til vigtige handlinger som f.eks. Søgning efter opdateringer. Hvis du ikke vil se videoer eller søge i dokumenter, skal du rulle ned for at besøge fællesskabsfora eller siden Kontakt os.
Jeg fik hurtigt resultater for mine spørgsmål om Surface Pen og download af den nye Edge-browser fra Microsofts supporthub, men jeg havde brug for hjælp fra forummet til at finde ud af, hvordan jeg deaktiverer mit Surface Go's frontvendte kamera.
Hvis du ikke vil tale med et menneske, kan du prøve at sende en virtuel assistent direkte via telefonsvareren (der er en separat mulighed for mennesker med handicap). Jeg havde blandede resultater med den virtuelle assistent. Da jeg spurgte om justering af Surface Pen -genveje, viste chatboten mig flere relaterede emner, men de var for specifikke og udelod det korrekte svar.
Da den virtuelle hjælper løb tør for ideer, overgav det mig til Judy Anne, der kom ind i chatten inden for få sekunder klokken 23.45. på en mandag. Jeg spurgte om omlægning af knapperne på min Surface Pen, og Judy anbefalede straks, at hun tog fjernadgang til min Surface Go. Jeg fulgte (på trods af at det var en ret simpel opgave), og hun sendte ligetil trin til, hvordan hun kunne give hende kontrol. Da Judy var tilsluttet, kom hun ind i Pen & Windows Ink-indstillingerne, og efter lidt bøvl fik jeg mig til de korrekte rullemenuer, hvor jeg kunne justere disse indstillinger efter min smag.
Udvekslingen føltes upersonlig at starte, men Judy varmede op med en mærkelig, men indbydende finurlighed. I slutningen var jeg ret glad for oplevelsen.
Microsofts sociale medier understøttede arbejdet, selvom det ikke var det hurtigste at svare på mine spørgsmål. Jeg spurgte @MicrosoftHelps hvordan man downloadede den nye Microsoft Edge -browser og modtog et grundigt svar med det relevante link på 43 minutter. Microsofts Twitter-team sendte endda en personlig opfølgende besked, der spurgte, hvordan installationen forløb.
Facebook Messenger -understøttelse var endnu langsommere. Mit spørgsmål om deaktivering af Surface Go's webcam blev besvaret 4 timer og 22 minutter efter, at jeg sendte forespørgslen til Microsoft Surface Facebook -kontoen (som ikke klart er mærket som en supportkonto). Microsofts svar bestod af et link til en liste over måder, du kan forhindre bestemte apps i at få adgang til dit webcam. Siden indeholdt ikke instruktioner om helt at deaktivere kameraet.
Telefon support
Hvis du foretrækker at tale med et menneske, kan du prøve telefonen. den letteste måde at nå Microsofts telefonagenter på er ved at ringe til den generelle supporttelefon 24/7 på 1-800-642-7676. Microsoft har 10 verdensomspændende callcentre i USA, Latinamerika, Kina og Europa. Du skal først tale med det automatiserede telefonsystem, som omdirigerer dit opkald til en serviceagent. Der var ingen opfordringer til at føre mig i den rigtige retning, men at fortælle den automatiserede stemme "Surface" fik mig til den korrekte agent.
Mit første opkald blev foretaget kl. 18:17. på en fredag. Inden for 5 minutter efter opkaldet fik jeg hjælp fra Anne til, hvordan jeg downloadede den nye Edge -browser. Telefonagenten bad først om den e-mail, der er knyttet til min konto, så hun via en sekscifret kode kunne kontrollere, at jeg var ejer af Surface Go.
Snarere irriterende kan du ikke downloade den nye Edge -browser, medmindre du kører den nyeste version af Windows. Så Anne tjekkede versionen af Windows 10 på min Surface Go ved at indtaste "winver" i kommandoprompten. Den bærbare computer var et par versioner bagud, men Anne ventede tålmodigt, mens systemet opdaterede.
Da det var afsluttet, fortalte hun mig den webside, jeg skulle besøge for at downloade den nye Edge. Agenten var venlig og hjælpsom, og mens dette spørgsmål er lidt af et softball -kast til Microsoft, slog Anne det ud af parken. Opkaldet tog 17 minutter og 19 sekunder, hvilket ikke er så dårligt for et korrekt svar.
Det andet opkald var også en succes, selvom det tog den bedre del af en time (54 minutter og 29 sekunder). Jeg ringede til Microsofts support kl. 17:26 lørdag og blev advaret om, at ventetiderne kunne være lange. Jeg valgte at vente på linjen i stedet for at oprette et opkald (en god mulighed at have). Juan sluttede sig til opkaldet 27 minutter senere. Heldigvis forbedrede hans gode natur og hjælpsomhed det skæve humør, jeg var i, efter at have lyttet til elevatormusik i så lang tid.
Da han havde bekræftet min konto, sikrede Juan, at jeg virkelig ville deaktivere det frontvendte webcam på min Surface Go. Jeg er glad for, at han ønskede at få dette rigtigt, for fejlkommunikation kunne have forårsaget megen frustration. Juan havde ikke svaret fra første hånd, men efter at have sat mig kort på hold kom han tilbage med en videnbog. Juan fortalte mig at lukke min Surface Go, så gik han igennem trinene for at gå ind i BIOS (hold lydstyrken op og tænd).
En gang i BIOS angav Juan præcis, hvor jeg skulle hen, og hvilke trin jeg skulle tage for at deaktivere webkameraet. Processen var enkel, og Juan, der var tålmodig under hele aktiviteten og endda tilfældigt spurgte, hvordan min dag gik, verificerede, at mit kamera blev deaktiveret ved hurtigt at tage kontrol over enheden via en fjernsession og åbne kameraappen. Derefter anbefalede han Tips og Quick Assist -apps, inden han ønskede mig en god dag. Juan fortalte mig, at han var spændt på at tage fri den næste dag - han fortjener det bestemt.
Mit sidste opkald var kl. på en mandag. Denne gang kunne den virtuelle operatør ikke finde mit produkt, da jeg oplyste mit serienummer, som jeg blev bedt om at give igen, da et menneske endelig svarede. Denne gang talte jeg med Javiera, som var ekstremt venlig og mere eller mindre bragte mig, hvor jeg skulle hen. Da jeg spurgte om ændring af genveje på min Surface Pen, fortalte Javiera mig at gå ind i Indstillinger og trykke på Pen og Windows Ink. Da jeg sagde, at Pen og Windows Ink ikke var en mulighed på hovedsiden Indstillinger, virkede Javiera stump. Jeg gav hende en hånd ved at søge efter udtrykket og landede i Pen -indstillingerne, hvor jeg kunne justere genveje til knapper.
Javiera var smittende venlig, men hendes instruktioner var ikke meget detaljerede, og hun syntes at følge en prompt, der kunne bruge en vis opdatering. Dette sidste opkald tog 18 minutter og 20 sekunder.
Garanti
Surface laptops og tablets leveres med et års begrænset garanti. Kunder på udvalgte markeder kan købe en udvidet toårig beskyttelsesplan kaldet Microsoft Complete. Fordele ved den opgraderede plan omfatter hardware og dækning af utilsigtet skade (op til to krav), softwaresupport til Windows og Office og Microsoft Store-fordele. Du kan købe Microsoft Complete ved kassen eller op til 45 dage efter køb. Prisen afhænger af enheden; Komplet koster $ 99 for vores Surface Go, men går op til $ 249 for en Surface Book.
Manuel opgradering af RAM eller lagring af en Surface-enhed bortfalder sin garanti, selvom den nyeste model, Surface Laptop 3, er designet med en let tilgængelig SSD-slot.
Bundlinie
Microsoft har et af de bedste supportwebsteder på internettet, der nu indeholder en udvidet database med dokumenter, videoer og forumindlæg til besvarelse af populære fejlfindingsforespørgsler. Og mens de sociale medier og telefon supportteams reagerede langsomt, var Microsofts agenter høflige og gav os normalt nøjagtige svar. For ikke at nævne, de ekspanderende Microsoft-detailbutikker yder ansigt til ansigt assistance. Der er stadig plads til forbedringer, men Microsoft viste et godt resultat for 2022-2023-2022.
- Scorekort og vindere
- Acer
- Alienware
- Æble
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung