Alienware går ind i Tech Support Showdown med nogle ret store sko at fylde. Dens moderselskab, Dell, blev nummer tre i sidste års opgør. Og selvom Alienware tilhører Dell og tilbyder mange af de samme teknologiske supporttjenester, ville vi teste, hvordan mærket ville klare sig selv. Er Alienwares tekniske support lige så god som Dells, eller kan den muligvis være bedre?
For at finde ud af det gik jeg undercover med en Alienware M15 R2 og tre spørgsmål: Hvad er OnScreen -display? Hvordan får jeg Alienware Mobile Connect til at fungere? og Hvordan installerer jeg den nye Microsoft Edge -browser?
- Bedste bærbare computere fra Dell og Alienware
Alienware teknisk support
| samlet set | Web score | Telefon score | Gns. opkaldstid | Telefonnummer | Web support |
| 77/100 | 50/60 | 27/40 | 9:17 | 1 (800) 254-3692 | Link |
Web og social support
Hvis du hellere vil slippe for at ringe til Alienware, har virksomheden masser af andre måder, hvorpå du kan få hjælp. Til ruten til de sociale medier er der Facebook (facebook.com/Dell) og Twitter (@DellCares). Du kan også kontakte Alienware via chat på virksomhedens websted (https://www.dell.com/support/incidents-online/us/da/19/contactus/dynamic) - bare sørg for at have dit servicemærke klar.
Jeg startede undersøgelsen på Facebook og spurgte om en "20900" fejl, der blev ved med at vises på min telefon, da jeg forsøgte at bruge Alienware Mobile Connect på min Samsung Galaxy Note 8 sammen med den bærbare computer. De var overraskende tålmodige, gik mig igennem flere Windows -opdateringer og genstartede computeren. Når det ikke virkede, anbefalede de at opdatere driverne på Nvidia GeForce Experience, hvilket endte med at løse problemet. Alt i alt tog udvekslingen 20 minutter.
Twitter var mit næste stop, da jeg spurgte serviceagenten, hvad der var OnScreen Display, og hvad der ville ske, hvis jeg deaktiverede det. Jeg pingede @DellCares kl. 10:10 EST. Repræsentanten svarede inden for 2 minutter efter, at jeg kontaktede kontoen. Det tog lidt tid for dem at forstå, hvad jeg spurgte om. Efter forkert at have antaget, at den kontrollerede Fn -tasterne, blev jeg instrueret i at sende et skærmbillede af, hvad jeg præcist talte om. Til sidst konstaterede de korrekt, at OnScreen Display styrer underretninger og deaktiverer det bare slukker Alienware -meddelelser uden at påvirke større funktionalitet. Fra start til slut tog korrespondancen 37 minutter.
Alienware har også en chat, der kan tilgås via Alienware Support eller på Dells tekniske supportwebsted. Tjenesten er dog kun tilgængelig fra kl. 9 til 21. EST. Jeg ville ønske, at det var en 24/7 service, men 12 timer er OK. Jeg var forbundet med Rose klokken 12:15 for at spørge, hvordan jeg får den nye Microsoft Edge -browser. Efter at have set mit spørgsmål, satte hun mig på hold i et par minutter. Da Rose vendte tilbage, havde hun linket, der henviste mig til den korrekte browsers downloadside, låst og indlæst. Vi var færdige på 7 minutter.
Hvis du er mere en DIYer, kan du tjekke fora på Alienware Arena, Dell.com eller Reddit. Det kommer selvfølgelig til at kræve en del grave og kreativ ordsøgning. Selvom jeg ikke havde noget problem med at finde oplysninger om Alienware Mobile Connect, var OnScreen Display en anden historie - uanset hvor jeg ledte, kunne jeg ikke finde oplysninger om softwaren. Det var den samme historie på Alienware Support YouTube -siden.
Telefon support
Alienware har i alt 13 callcentre placeret over hele verden, men indbyggere i USA vil primært blive betjent af Costa Rica -lokationen. Callcenteret er ikke åbent døgnet rundt, men med timer fra kl.
Under mit første opkald talte jeg med Mario kl. 9:48 på en søndag for at hjælpe mig med den 20900 -fejl, jeg oplevede med Alienware Mobile Connect -softwaren. Efter at have forklaret problemet anmodede Mario om fjernadgang til systemet. Efter at have stukket lidt rundt i systemet, anmodede han om et skærmbillede af den fejlmeddelelse, jeg modtog på min telefon. Da jeg uploadede et billede, begyndte han at opdatere softwaredrivere, inklusive de nødvendige Nvidia -drivere. Efter nulstilling af systemet fungerede alt som det skulle, og Mario og jeg skiltes efter 18 minutter og 32 sekunder.
Ved mit næste opkald torsdag kl. 20:13 talte jeg med Juan om, hvad Alienware OnScreen Display er, og hvordan man deaktiverer det. Han satte mig på hold i 1 minut og informerede mig om, at softwaren kontrollerede Fn -nøglefunktionaliteten, og at deaktivering af den kunne påvirke systemet alvorligt. Efter at have spurgt mig, hvorfor jeg ville deaktivere softwaren, undersøgte han mere. Efter 2 minutter var han tilbage på linjen og frarådede mig at røre den. Da jeg takkede ham for hans hjælp, sagde han hurtigt farvel. Det fangede mig, da de fleste call-center-repræsentanter vil spørge, om du har brug for mere hjælp. Men da det ikke skete, sluttede opkaldet efter 6 minutter og 17 minutter.
Lørdag kl. 13:28 talte jeg med Manny til mit sidste opkald og spurgte, hvordan jeg hentede den nye Edge -browser. Han rådede mig hurtigt til at gå til Google og indtaste Edge -browser, hvilket er korrekt. Vores opkald sluttede efter 3 minutter og 4 sekunder.
Garanti
De fleste Aliewnare-bærbare computere leveres med en grundlæggende standardgaranti, der består af et års hardwareservice ud over hjemmetjeneste efter en fjerndiagnose. Alienware tilbyder gratis tovejs forsendelse med standardgarantien. Det dækker dog ikke utilsigtet skade. Du bliver nødt til at købe det separat (fra $ 59,99) eller overveje at købe Premium Support Plus, en af Dells udvidede garantier.
Hvis du går den vej, har Dell to garantiprogrammer: Premium Support og Premium Support Plus. Tilgængelig i to- og fireårige varianter, Premium Support (to år for $ 279, fire år for $ 559) låser op for yderligere funktionalitet i SupportAssist. Med Premium Support vil Dell SupportAssist diagnosticere eventuelle problemer og kontakte en Alienware -repræsentant. Support Plus (to år for $ 479, fire år for $ 889) tager det et skridt videre, fjerner vira og optimerer pc'ens ydeevne. Alienware tilbyder også månedlige abonnementer på begge tjenester, hvor Premium Support koster $ 13,99 om måneden og Support Plus til $ 23,99 om måneden.
Hvis du er interesseret i at opgradere RAM eller opbevaring af din Alienware -bærbare computer, dækker virksomheden kun Dell -komponenter. Komponenter fra ikke-Dell-mærker er ikke dækket, men garantien annulleres ikke på resten af systemet.
Bundlinie
Dem af jer, der ejer en Alienware -bærbar computer, kan trække vejret let, da virksomheden har temmelig god teknisk support overalt. Teamet på de sociale medier er hurtigt og imponerende tålmodigt, ligesom telefon- og live-chat-holdene. Nogle af agenterne skal dog trænes i de mere uklare stykker software. Jeg stumpede et antal reps med forespørgslen på OnScreen Display. Det ville også være rart, hvis Alienware kunne yde service døgnet rundt alle disse dilemmaer sent om aftenen/tidlig morgen. Jeg vil også gerne se mere software-fokuseret indhold på både webstedet og YouTube-kanalen.
Alienware kaster alligevel et bredt net, når det kommer til teknisk support og parrer det med et godt garantiprogram og en enorm rigdom af viden for at få dig tilbage til dit regelmæssigt planlagte spilprogram.
- Scorekort og vindere
- Acer
- Alienware
- Æble
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung