"Hvilken kryptoudveksling har den bedste kundeservice?" er et spørgsmål, der vedrører krypto -indehavere, da de jagter pålidelige platforme, der kompetent kan løse deres presserende spørgsmål. Jeg undersøgte fem af de mest populære kryptobørser: Coinbase, Binance US, Gemini, KuCoin og Kraken. Sandheden siges, med undtagelse af en platform, kaos, anarki og uro kan nedsænke din konto i gruberne af “Hellig lort! Jeg har brug for akut hjælp ”helvede, og dig stadig ville ikke være i stand til at nå en levende agent for at opfylde dine umiddelbare behov.
Coinbase, Binance US, Gemini og KuCoin ikke har let tilgængelige live supportteams. Nogle vil kun give dig mulighed for at tale med en repræsentant efter de har fastslået, at din sag er væsentlig nok til en telefonchat - andre har slet ikke telefonsupport. På den ene side er det forståeligt, at krypto -udvekslinger ikke ønsker at rode deres telefoncentre med useriøse opkald, men på den anden side, hvis du har brug for akut support, har du ikke andet valg end at sno tommelfingre og vente på en e -mail eller Twitter svar .
- Sådan køber du Shiba Inu
- Sådan køber du SafeMoon
- De bedste bærbare computere til Ethereum-minedrift i2021-2022
Heldigvis er nogle platforme lynhurtige med deres e-mail- og sociale mediesvar.
Da jeg udgjorde mig som en grøn-om-ørerne-kryptokurrency-investor, testede jeg fem kryptokurrencycentralers telefonsupport, e-mail og sociale medier for at afgøre, hvilken digital-aktivplatform der er højest i håndteringen af kundens bekymringer.
Undersøgelsesmetodik for Coinbase, Binance US, Kraken, KuCoin og Gemini
Jeg undersøgte alle fem krypto -udvekslinger ved hjælp af tre veje til kundesupport: telefon, e -mail og Twitter. Jeg lavede et kontrolspørgsmål til hver.
For telefonsupport valgte jeg: "Hvis jeg døde, hvordan kan et familiemedlem få adgang til mine kryptofonde?" For e -mail -support sagde jeg: "Hvad er den bedste måde at tjene renter på krypto på din platform?" Og til sidst spurgte jeg for Twitter: "Hvis jeg har mistet eller glemt min adgangskode, hvilke trin skal jeg tage for at gendanne min konto?"
Det er værd at bemærke, at jeg stod over for nogle begrænsninger. Jeg ville foretrække at stille mere udfordrende spørgsmål virkelig afprøv de fem bedste kryptobørser, men platforme som Binance US, Kraken og KuCoin tjener imidlertid ikke beboere i New York. Selvom jeg kunne oprette konti på alle tre børser, er jeg blokeret for at handle kryptokurver på deres platforme, så jeg kunne kun stille grundlæggende spørgsmål om min konto eller børsens tjenester.
Alligevel tillod denne undersøgelse mig at konkludere, hvilken platform der tilbyder den hurtigste og mest kompetente kundesupport.
Coinbase kundesupport
Coinbase, den mest populære kryptokurrencyudveksling i USA, er i skoldning af varmt vand for sin utilfredsstillende kundeservice. Den nybegyndervenlige handelsplatform skabte overskrifter for at ignorere sine kunders klæbrige situationer, hvilket førte til en gruppesøgsmål, der krævede op til $ 5 millioner i erstatning.
Da mange Coinbase -brugere trak det gennem mudderet for sin underordnede kundeservice, gjorde jeg en lille sludking for at afgøre, om Coinbases kundesupport er så dårlig, som de siger det er.
telefon
Coinbases kundesupportnummer er 1-888-908-7930, men tænk ikke et sekund på, at du finder en live agent til at hjælpe dig. Ifølge Coinbases Kontakt os -side kan du kun bruge dette nummer til at oprette forbindelse til et automatiseret system, der hjælper dig med at fryse din konto, hvis du har mistanke om, at den er blevet kompromitteret, men de "tilbyder ikke telefonsupport med en live agent."
Af nysgerrighed ringede jeg til nummeret kl. 15:40. på en tirsdag. En optaget besked sagde: "Tak fordi du ringede til Coinbase. På nuværende tidspunkt er live agent support kun tilgængelig for eksisterende amerikanske baserede Coinbase Card-kunder. For alle andre kunder tilbyder Coinbase automatiserede telefonmuligheder. ” Meddelelsen fortsatte med at liste en menu med muligheder for deres automatiserede service, herunder låsning af ens konto og indgivelse af en klage vedrørende en eksisterende supportsag.
For at gentage, medmindre du har spørgsmål om Coinbase -kortet (et betalingskort, der lader dig bruge og tjene krypto), vil Coinbase ikke rulle den røde løber af live support til dig. På plussiden, hvis din konto er kompromitteret, kan du bruge det automatiserede system til hurtigt at fryse din konto - sans hjælp fra en levende agent. Hvis du har andre presserende spørgsmål, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed, er dit næste bedste bud email support.
E -mail
Coinbase leverer ikke en egentlig e -mail -adresse til sine kunder, men du kan udfylde en anmodningsformular for at modtage et svar via e -mail.
Husk, at mit kontrolspørgsmål til e -mail -support er, "Hvad er den bedste måde at tjene renter på krypto på din platform?" Coinbase kræver, at du vælger et emne fra en rullemenu, der bedst relaterer til dit spørgsmål, og jeg kunne ikke finde et relevant emne, så jeg valgte et tilfældigt emne - selvom det ikke var relateret - til at gå videre til et åbent inputfelt.
Efter at have undskyldt for at have valgt et ikke -relateret emne (jeg havde intet valg), indtastede jeg kontrolspørgsmålet og indsendte formularen kl. 15:28. på en tirsdag. 21 minutter senere modtog jeg et svar fra Coinbase. Sikker på, at svaret var hurtigt, men var det det svar, jeg ledte efter? Nix!
Som nævnt bad jeg Coinbase om at fortælle mig mere information om, hvordan jeg kan tjene renter på krypto. Jeg kender Coinbase, så jeg ved, at brugerne kan tjene cirka 5% APY på Ether samt en håndfuld andre digitale valutaer. Men i stedet for at fordybe mig i dette, modtog jeg et beskedent svar på to sætninger om Coinbase Earn, en helt anden service, der indebærer at tjene belønninger i bytte for at se uddannelsesvideoer. Boo!
Måske opdagede Coinbases e -mail -bot ordet "tjen" i min indsendelse og svarede automatisk med et dåse, irrelevant svar - i det mindste håber jeg, at det er sket. Hvis et egentligt menneske læste mit supportspørgsmål og gav mig at svar, Coinbases kundesupport er i problemer.
På Coinbases Kontakt os-side står der, at den bruger Twitter til at levere statusopdateringer vedrørende Coinbase-produkter, men på grund af sikkerhedsmæssige årsager hjælper de ikke kunder med kontospecifikke problemer. På den anden side er der en verificeret @CoinbaseSupport -konto, der siger “Kontoproblemer? Venligst DM. Send ikke private oplysninger offentligt. ”
Så hvad er sandheden?
Jeg kontaktede @CoinbaseSupport via direkte besked kl. 15:10 på en tirsdag. Jeg stillede Twitter -kontrolspørgsmålet: "Hvis jeg mistede eller glemte min adgangskode, hvilke trin kan jeg tage for at gendanne min konto?" I skrivende stund har jeg ikke modtaget et svar.
| Kundesupport kanal | Resultater |
| telefon | 2/5 |
| E -mail | 2/5 |
| 0/5 | |
| Sidste karakter | 4/15 |
Binance amerikanske kundesupport
Binance US er en arm af verdens mest populære kryptokurrencyudveksling: Binance. Du ville tænke at en så massiv platform kunne opfylde sine kunders behov, men den har stadig ikke sin handling sammen.
Jeg har personligt behandlet Binance US ’kundeservice før, og det var totalt basura - det tog hele 23 dage at få et svar fra en Binance amerikansk rep.
Lad os se, om Binance US siden har forbedret sin kundesupport (tip: det har den ikke).
telefon
Binance USA, der foretrækker at undvige utilfredse kunder og forblive dramafri, kunne ikke tages til at håndtere dine små spørgsmål og bekymringer - så meget at de ikke engang har et telefonnummer.
Tro mig ikke? De oprettede en FAQ -side til det. Som svar på “Does Binance US. har du et kundeservicetelefonnummer? ” spørgsmål, står der, “Nej. Al kundesupport håndteres via vores supportbilletsystem. Hvis du vil indsende en billet til kundesupport, skal du gå her. ”
E -mail
Binances billetsystem til kundesupport er en skændsel. Det minder mig om Coinbases e -mail -anmodningsformular, idet ingen af emnerne i menuen er relateret til mit kontrolspørgsmål: "Hvad er den bedste måde at tjene rente på krypto på din platform?"
Efter at have valgt et tilfældigt emne for at komme til et åbent inputfelt, indtastede jeg mit spørgsmål og slog send klokken 14.10. på en tirsdag. Kort tid efter modtog jeg en automatisk e -mail om, at mit nye spørgsmål blev fusioneret med en tidligere supportbillet.
"Ha?" Jeg sagde. Jeg var først forvirret, men så huskede jeg, at jeg stadig har en supportbillet åben fra en forespørgsel i februar. Som nævnt tog Binance US 23 dage at besvare det spørgsmål - og svarede ikke engang på det. Rep. Undskyldte simpelthen for forsinkelsen. På det tidspunkt tog Binance US sådan en evighed at svare, jeg opgav dem helt og tog min protektion andre steder.
Fem måneder senere forfølger dette februar -supportspørgsmål mig stadig. jeg ville Prøv at kontakte Binance amerikanske repræsentant for at fortælle dem, at mit gamle spørgsmål nu er irrelevant, og jeg har kun brug for et svar på min ny spørgsmål, men jeg kan ikke, fordi eventuelle supplerende billetter også ville blive fusioneret - det er en Binance US kundeservice mareridtsløjfe!
I skrivende stund har jeg endnu ikke modtaget et svar.
Er der overhovedet nogen, der arbejder hos Binance US? Gør noget mennesker faktisk arbejde der?
Jeg kontaktede @BinanceUShelp på Twitter med mit kontrolspørgsmål kl. 14:26 på tirsdag. Jeg har ikke hørt et pip.
| Kundesupport kanal | Resultater |
| telefon | 0/5 |
| E -mail | 0/5 |
| 0/5 | |
| Sidste karakter | 0/15 |
Gemini kundesupport
Tvilling er en af de få udvekslinger, jeg lovligt kan bruge som beboer i New York. Crypto-udvekslinger skal erhverve en BitLicense for at betjene New York-baserede kunder, og heldigvis sikrede Gemini en i 2015. Dens kryptovaluta-arsenal er ikke så rigeligt som Binance US, men det gør jobbet og tilbyder populære aktiver som Dogecoin, Ether og Bitcoin.
Men "Hvordan går Gemini's kundesupport?" du spørger. Ærligt talt har en hjort på en skøjtebane mere støtte end hvad Gemini har at tilbyde.
telefon
Denne New York-baserede børs holdning til telefonsupport er klar: ”Tvillingens primære supportkanal er e-mail. Gemini -kundesupportteamet ringer kun til deres kunder i særlige tilfælde efter anmodning og efter at have koordineret en dato og et klokkeslæt via e -mailkorrespondance. ”
Med andre ord håndteres de fleste supportsager via e -mail, men i sjældne tilfælde vil Gemini ringe til kunder for at løse komplicerede problemer.
Det lykkedes mig at finde et nummer på Gemini’s Contact Us-side: 1-866-240-5133. Jeg ringede til nummeret kl. 15:54 på en tirsdag og hørte følgende automatiserede besked: “Tak fordi du ringede til Tvillingerne. For at hjælpe med at beskytte din konto kræver vi, at alle anmodninger indsendes enten via vores online hjælpecenter eller via e -mail på [email protected]. Vores helpcenter findes på https://support.gemini.com. For den hurtigste service, bedes du indsende anmodninger ved hjælp af den e -mailadresse, der er knyttet til din konto. ”
Og det var det! Nummerets eneste formål er at tilbyde kunderne information om den bedste måde at kontakte dem på - og det er bestemt ikke via telefon.
E -mail
Tvillingens kundeservicemail er [email protected], og det er virksomhedens anbefalede vej til support. Kl. 13:58 på en tirsdag sendte jeg Gemini en e -mail med mit kontrolspørgsmål: "Hvad er den bedste måde at tjene renter på krypto på din platform?" Jeg modtog et autosvar, der advarede om, at Gemini oplever højere billetmængder end normalt, og svar tager længere tid end normalt.
Der er et afsnit i den e -mail, der spørger: "Besvarer nogen af disse artikler dit spørgsmål?" Under denne overskrift var der en liste med links til supportartikler. Til min overraskelse besvarede en af dem faktisk noget af mit spørgsmål. Jeg fandt et svar på følgende ofte stillede spørgsmål: "Tjener min vekselkonto renter?"
"Din vekselkonto tjener ikke automatisk renter," sagde Gemini. "For at tjene renter på din krypto skal du bruge Gemini -appen eller -webstedet til at vælge en valuta og et beløb for Gemini Earn."
Der er en mulighed for at lukke supportsagen, hvis et af Gemini's FAQ -svar besvarer dit spørgsmål, men af hensyn til dette eksperiment besluttede jeg at vente på et svar for at se, hvor lang tid det ville tage at få et faktisk svar fra en Tvilling rep.
Cirka 26 timer senere kom en Gemini -repræsentant tilbage til mig og undskyldte forsinkelsen, men på grund af sikkerhedsproblemer sagde de, at de ikke kunne hjælpe mig med mit spørgsmål, fordi de ikke kunne finde min e -mail i deres system (jeg brugte en undercover-e-mail-adresse, fordi min Gemini-vedhæftede e-mail har mit for-, mellem- og efternavn på fuld visning). Forespørgsler om Gemini's indtjeningstjenester bør ikke rejse nogen sikkerhedsrøde flag - dette er et spørgsmål, som en ikke -kontohaver kan stille for at afgøre, om Gemini er det rigtige for dem. På dette tidspunkt opgav jeg Gemini.
Gemini har en officiel Twitter -konto til support: @GeminiSupport. Det overvåges fra 9:30 til 18:00. EST fra mandag til fredag. Klokken 15:07 på en tirsdag skød jeg over en direkte besked til Gemini, hvor jeg forespurgte om, hvilke trin jeg skulle tage for at gendanne min konto, hvis jeg mistede min adgangskode.
Crickets! Jeg har ikke hørt et ord.
| Kundesupport kanal | Resultater |
| telefon | 1/5 |
| E -mail | 3/5 |
| 0/5 | |
| Sidste karakter | 4/15 |
Kraken kundesupport
Det, der hjælper Kraken til at skille sig ud fra mængden, er dens 24/7 livechat. Nej, det er ikke en bot, der udspringer artikellinks til dig efter at have analyseret dit spørgsmål - a ægte person er til din tjeneste, når du har brug for hjælp. Coinbase, Binance US, Gemini og KuCoin har ikke live chat -platforme.
Oven i købet har Kraken, med hovedsæde i San Francisco, rent faktisk tilbyder kundeservice på telefonen - med virkelige mennesker! Efter at have undersøgt tre virksomheder med telefonløs kundesupport, ville du også blive begejstret.
telefon
Krakens kundesupportnummer er 1-855-777-7603. Kraken -repræsentanter er tilgængelige for at chatte mandag til fredag fra kl. til 18.00 EST. Jeg ringede til Kraken en onsdag kl. 13:51. Holdmusikken varede kun 12 sekunder, før en Kraken -agent tog fat, og en venlig stemme tog imod mig. Agentens navn er Bria, en fjernmedarbejder, der bor i Nordamerika.
Jeg spurgte: "Hvis jeg døde, ville et familiemedlem kunne få adgang til min konto og kræve dets midler?" Hun sagde ja, men spurgte, om jeg kunne holde i et par sekunder, så hun kunne dobbelttjekke detaljerne i den proces. Jeg satte pris på dette - jeg foretrækker at vente tålmodigt på et præcist, uafkortet svar frem for at få et halvt besværligt svar, fordi agenten er for stolt til at bede om hjælp.
Bria kom tilbage med et fantastisk svar: ”Vi har ikke rigtig en formel proces til oprettelse af en modtager i tilfælde af din bortgang, men der er en proces, som din familie ville gennemgå, hvis du skulle passere - gud forbyde ," hun sagde. "For at gøre denne proces lettere er det, du gerne vil gøre, hvis du har et testamente, vil du gerne inkludere dit offentlige Kraken -id i det."
Bria forklarede yderligere, hvilke dokumenter mit familiemedlem muligvis ville have brug for, herunder en dødsattest, et id, der beviser, at de er relateret til mig og andre juridiske optegnelser.
Bria fortjener en lønforhøjelse for sit klare, ligetil svar. Opkaldet varede i tre minutter og 57 sekunder. Coinbase og de andre kunne aldrig!
E -mail
Ligesom Coinbase, Kraken og Binance US offentliggør Kraken ikke en e -mail -adresse til kundesupport, men du kan indsende en supportbillet for at modtage et svar via e -mail her.
Jeg indsendte min anmodningsformular kl. 15.49. på en tirsdag med mit kontrolspørgsmål om at tjene renter på krypto. Se og se, på bare fem minutter kom en Kraken -rep ved navn Dan til min redning.
Dan fortalte mig, at jeg kan bruge "staking" til at tjene renter på min krypto, en proces, der genererer belønninger for kryptoholdere, der spærrer deres digitale aktiver væk. Han sendte mig endda et link, der forklarede, hvordan det fungerer, og hvilke valutaer der er berettigede til indsats. Det her var det svar, jeg ledte efter. Godt gået, Dan!
Du kan få hjælp fra en Kraken -agent på Twitter ved at kontakte @KrakenSupport. Jeg sendte en besked til @KrakenSupport kl. 15:16 på en tirsdag og spurgte, hvilke procedurer jeg skulle tage, hvis jeg mistede mit kodeord. Jeg modtog et lynhurtigt svar på fem minutter.
"Du bliver nødt til at oprette en supportbillet og gennemgå genoprettelsesprocessen med vores team," sagde agenten. De foreslog også, at jeg brugte en adgangskodeadministrator, som ville forhindre et sådant stressende scenario - de sendte mig endda et nyttigt link til, hvordan jeg skærpede min kontos sikkerhed.
24/7 Live Chat
Krakens Live Chat -funktion er utrolig. Hvis det er efter kl. 18, og Krakens telefonsupport allerede er lukket, kan du bruge Krakens 24/7 Live Chat -platform, som forbinder dig med en live agent på få sekunder.
Kl. 13.51 på en onsdag, fik jeg forbindelse til en Kraken -repræsentant ved navn Taraji. Selvom jeg blev fristet til at komme med en fræk kommentar om hendes Hidden Figures Oscar -snub, lagde jeg min indre trold til side og spurgte om, hvordan jeg kunne tjene renter på krypto.
Taraji forklarede, at der faktisk er en måde at tjene renter på Kraken og gav to links, der forklarede processen. Som det viser sig, kunne jeg tjene op til 20% belønninger om året (RPY) med en kryptokurrency kaldet Kava. Chatten varede ikke mere end tre minutter
| Kundesupport kanal | Resultater |
| telefon | 5/5 |
| E -mail | 5/5 |
| 5/5 | |
| Sidste karakter | 15/15 |
KuCoin kundesupport
KuCoin er en krypto-udveksling på pro-niveau, der ikke har den mest intuitive brugergrænseflade, men det lader ekspertkryptohandlere engagere sig i avancerede muligheder, som Coinbase ikke tilbyder.KuCoin's kundesupporttjeneste skal dog forbedres - de har slet ikke et telefonnummer, og de svarer langsomt.
KuCoin kan prale af, at den tilbyder "24/7/365 kundesupport", hvilket kan være sandt, men det afspejles ikke i kvaliteten af deres kundeservice.
telefon
Jeg søgte i de fjerne hjørner af internettet efter et KuCoin -kundesupportnummer, men uden resultat. Hvis du har brug for kundeservice, skal du kontakte KuCoin via e -mail eller sociale medier.
E -mail
KuCoin offentliggør en e-mail med kundeservice ([email protected]), men denne kanal er bedst til tekniske problemer såsom inkompatibel mobilsoftware, fejl i netværksforbindelse, mens du bruger KuCoin, API-adgangsfejl og mere. Omkring 16:30. på en tirsdag indsendte jeg en e -mail -anmodningsformular til mit kontrolspørgsmål, som vedrører optjening af renter på krypto.
Kl. 19.00 den dag modtog jeg en e -mail fra KuCoin, men det var ikke et svar på mit spørgsmål. I stedet informerede KuCoin mig om, at dets kundeserviceteam modtog min anmodning, men "på grund af en stor mængde forespørgsler" vil det tage længere tid end normalt at besvare dem. E -mailen indeholder også en liste over ofte stillede spørgsmål, som KuCoin mente potentielt kunne hjælpe med mit spørgsmål, men det gjorde det ikke.
Jeg savnede det næsten, men i slutningen af e -mailen stod der, at hvis de anførte ofte stillede spørgsmål ikke løste min forespørgsel, skulle jeg svare og forklare mit problem i detaljer. Det er lidt irriterende, at jeg måtte stille mit spørgsmål igen, men jeg forpligtede mig.
To dage senere modtog jeg endelig et svar fra en KuCoin -repræsentant ved navn Vivien. Svaret var nøjagtigt og indeholdt detaljerede oplysninger om, hvordan man tjener renter via KuCoins udlånsplatform, men to dage er lidt for langsomme efter min smag.
Vær forsigtig! KuCoin har ikke en Twitter -konto til kundesupport, men der er nogle konti, der foregiver at være KuCoin's kundeservicekanal (f.eks. @KuCoinSupport).
Jeg opdagede dog, at KuCoin har en Facebook -tilstedeværelse, så jeg sendte en besked kl. 17:59 på en onsdag og spurgte om, hvilke trin jeg kunne tage, hvis jeg mistede mit kodeord. Et minut senere modtog jeg et svar.
”Ja, vi har satsning. Lån også. Du kan tjekke vores begynderguide: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide ”sagde KuCoin-agenten. Beskeden var kort og sød, men det var præcis det, jeg ledte efter. Min eneste kritik er, at det medfølgende link førte mig til en rodet side uden oplysninger om indsats og udlån.
| Kundesupport kanal | Resultater |
| telefon | 0/5 |
| E -mail | 3/5 |
| 4/5 | |
| Sidste karakter | 7/15 |
Bundlinie
Den bedste kryptovalutaudveksling til kundesupport er Kraken. I modsætning til de andre fire bedste handelsplatforme har Kraken faktisk Direkte agenter, du taler med i telefon - og de er også kompetente. Kraken har også en live chat døgnet rundt, så selvom Krakens telefonsupport er lukket, kan du stadig finde nogen til at hjælpe dig.
Bank bank! Er der nogen hos Binance USA? Jeg led den værste kundesupport i sine hænder. Hvordan kan en tranche af verdens mest populære krypto -platform tilbyde så sølle kundeservice? Det blæser mit sind. Binance US har ikke et telefonnummer, og jeg har ikke hørt et pip fra dets repræsentanter på begge kanaler: Twitter og e -mail.
Coinbase, KuCoin og Gemini er ikke meget bedre, men de har nogle styrker. Selvom du ikke kan tale med en levende person, giver Coinbases telefonnummer i det mindste kunderne mulighed for at låse deres konti i tilfælde af brud. Det er også værd at bemærke, at Coinbase offentliggjorde en nylig blog, der angiver, at den er forpligtet til at forbedre sin kundesupport; det planlægger at starte en live 24/7 chat i sidste halvdel af 2022-2023-2022.
KuCoin svigtede telefonkanalen, og dens e -mail -respons er ret langsom, men den tilbød lynhurtigt svar på Facebook. Gemini's e -mail support skal være OK, så længe du kontakter dem ved hjælp af den e -mail, der er knyttet til din konto.
Mange kryptovalutaudvekslinger omfavnede tilsyneladende denne frustrerende holdning om "Ja, vores kundeservice er sgu; klare det! ” på en måde som Spirit Airlines. Du kan handle på disse platforme, hvis du vil, men bare vide - med undtagelse af Kraken - hvis du har brug for akut live support fra et menneske, finder du det ikke.