PlayStation 5 og Xbox Series X blev lanceret i denne uge, og kunderne er ikke tilfredse. Det er aldrig let at få fingre i en ny konsol, men tidligere forudbestillinger var ikke så hektiske som i år. Corona -pandemien er delvis skylden, idet den har skabt en forsinkelse i konsolopdateringer, hvilket får de fleste Xbox Series X og PlayStation 5 -detaljer til at blive afsløret ret sent på året.
Der er også en manglende evne for de fleste forbrugere til at besøge en fysisk butik og forudbestille konsollerne personligt. Som et resultat gjorde et stort flertal af dem, der nåede næste generations konsoller, det online. Denne tilstrømning af onlinekunder afslørede, hvordan forhandlerens websteder slet ikke er forberedt på at håndtere de episke krav til sådan hardware.
Dette var ikke helt Sony eller Xbox's skyld, men der er visse ting, som hvert firma kunne have gjort for at sikre, at denne krises skade blev minimeret.
- PS5 -pris og udgivelsesdato afsløret - Hvordan den kan sammenlignes med Xbox Series X
- Xbox Series X vs PS5: Hvilken konsol er den rigtige for dig?
- PS5 vs PS5 Digital Edition - Hvilken skal du købe?
PlayStation 5s uventede forudbestillinger
Sony udsendte sin PS5 Showcase-begivenhed den 16. september og afslørede prisen og udgivelsesdatoen for PlayStation 5. Men ingen steder i denne begivenhed informerede virksomheden seerne, når PS5-forudbestillinger ville åbne. I stedet afslørede Geoff Keighley på Twitter, at Sony ville begynde at tage forudbestillinger et døgn efter begivenheden.
Keighley tweetede derefter, at "nogle forhandlere kan stille lager til rådighed i dag", hvilket bringer alle (inklusive mig selv) i fuld panikstilstand. Sony fulgte op med at bekræfte forudbestillinger ville ankomme en dag efter videobegivenheden, men som vi hurtigt fandt ud af, var denne information forkert. I stedet havde Keighleys tip ret: detailhandlere som Walmart sprang pistolen og lagde forudbestillinger en dag for tidligt.
Dette pludselige fald tvang mange af os til at krybe ind på forskellige websteder for at prøve at sikre PlayStation 5. Det blev så kaotisk, at selv Sony tog til Twitter for at undskylde. “Lad os være ærlige: PS5 -forudbestillinger kunne have været meget glattere. Det beklager vi virkelig. ” Dette er ganske ulig PlayStation, da de typisk aldrig behandler deres uheld offentligt.
Dette er imidlertid et vidnesbyrd om, hvor dårligt Sony skruede op. Ikke nok med at de informerede offentligheden om det nøjagtige tidspunkt, hvor forudbestillinger ville falde, men mange fans oplevede en kaotisk forbindelse til detailhandlere og havde problemer med at komme ind.
Selv Xbox tog til Twitter for at kaste lidt skygge til Sony for ikke at være gennemsigtig om, hvornår forudbestillinger åbner. "Bare rolig - vi giver dig besked om det nøjagtige tidspunkt, hvor forudbestillinger snart starter for dig."
Se mereForudbestil 👉 22. september Verdensomspændende lancering i 36 lande 👉 10. novemberHype 👉 9000+ (bare rolig-vi fortæller dig det nøjagtige tidspunkt, hvor forudbestillinger snart starter for dig) pic.twitter.com/SLUrrtszyNSeptember 17,2021- 2022
Dette rod på forhånd har resulteret i en masse bitterhed, men det er ikke helt Sonys skyld. Selvom virksomheden afslørede, at forudbestillinger ville stige dagen efter dens videobegivenhed, var det detailhandlerne, der listede dem lidt tidligt.
På den ene side er det muligt, at forhandlere havde forudbestillinger af PlayStation 5 gået i live, end Sony bestilte. På den anden side har detailhandlere muligvis ikke modtaget en klar dato og et klokkeslæt for, hvornår de skulle bogføres.
Hvis Sony var klar over, at forhandlere ville lægge forudbestillinger på forhånd, kunne de have afsluttet showet med at informere offentligheden om, at forudbestillinger ville komme op kort tid efter. Nok ville det stadig have været kaotisk, men gennemsigtigheden ville have hjulpet med at informere mange forvirrede forbrugere.
Dette er også bizart, fordi Sony tidligere havde oprettet forudbestillingsmeddelelser om, hvornår konsolerne ville gå live. Der blev også givet et løfte om, at visse PlayStation-ejere ville få adgang til at forudbestille konsollen tidligere end andre.
Det er svært at afgøre, hvad der præcist fik dette rod til at ske, som det gjorde. Hvorfor informerede Sony ikke offentligheden om, hvornår forudbestillinger ville gå live? Hvorfor listede detailhandlere konsolerne tidligere end forventet? Og hvorfor holdt Sony sig ikke til sit forudbestillede notifikationssystem?
Efterspørgsel på lancering af PlayStation 5
PS5 blev lanceret i dag, og med det fulgte et hektisk løb mellem forbrugere om at prøve at bestille en konsol online så hurtigt som muligt. Hvis du stadig prøver at få fat i en, kan du tjekke vores liveopdateringsside om, hvor de stadig er tilgængelige.
En af de primære lanceringsdagsleverandører til PS5 er Walmart, og selvom virksomheden var meget gennemsigtig om, præcis hvilke tidspunkter konsollen ville sælges, er folk stadig ikke glade. Ikke alene stod Walmart -webstedet over for et overvældende antal besøgende, men selv de, der var så heldige at nå det i tide, fandt ud af, at konsollen gik ud af lager på mindre end et minut.
Det får dig til at spekulere på, hvor mange konsoller Walmart egentlig havde på lager, hvis det hurtigt blev udsolgt. Det er dog ikke alle Walmarts skyld, da den ikke kan kontrollere antallet af konsoller, den har på lager eller det antal, som Sony formåede at producere i år.
Virksomheden kunne dog helt sikkert arbejde på at forbedre deres system til ikke at overbelaste ved det mindste syn af et produkt med stor efterspørgsel. Derudover ville det være rart, hvis Walmart arbejdede med at få installeret systemer, der kunne forhindre scalpers i at programmere bots, der straks køber hver PS5 på hylden.
Disse scalpers har taget til eBay for at forsøge at videresælge deres konsol for alt mellem $ 1.000 og $ 1.500. Dette er ret modbydeligt, men hvad der er mere nedslående er, at nogen sandsynligvis vil købe dem af desperation og fortsætte med at give næring til et frustrerende og ødelagt system.
Xbox Series Xs udmattende forudbestillinger
Kan du huske, da Xbox kastede skygge mod Sony for den hektiske forudbestilling af PlayStation 5? Nå, Xbox Series X gjorde det ikke meget bedre. Selvom virksomheden holdt sit løfte om at informere forbrugere om, hvornår forudbestillinger ville gå live, gjorde antallet af problemer som følge heraf det næsten umuligt at hænge en konsol fast.
Næsten hver forhandler havde en overbelastning på sine servere, og visse sælgere var simpelthen utilgængelige. Geoff Keighley delte sin oplevelse over Twitter og citerede, hvordan Microsoft Store ikke fungerede i et stykke tid. Derudover havde Best Buy stadig Xbox Series X og S som "Kommer snart" i næsten en time, efter at alle andres forudbestillinger blev sendt live. Walmart, Amazon og Target syntes at have været udsolgt på få minutter.
Se mereMit Xbox-held indtil videre:- Microsoft-butik: Fungerer ikke- Walmart: Tilføjet til indkøbsvogn, indtastede oplysninger, fortalte derefter udsolgt- Mål: Påstår, at jeg har maks. Mængde i vognen, men jeg har nul- Bedste køb: Siger snart- GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DS 22.-2021-2022
Dette havde mange spillere, der forsøgte at købe konsollen, der hoppede mellem websteder i håb om at sikre en forudbestilling. Det var forventet at have begge systemer udsolgt så hurtigt, men det var frustrerende, hvor mange tekniske problemer der var opstået. For eksempel blev Target ved med at fjerne Xbox Series X fra min vogn, da jeg forsøgte at betale.
At informere forbrugerne om den nøjagtige dato og klokkeslæt for, hvornår forudbestillingerne ville gå live, er helt sikkert det rigtige at gøre, men det resulterede i, at alle spammede opdateringsknappen, indtil forhandlerens servere overbelastede eller styrtede ned. Det bliver helt tydeligt, at disse websteder ikke blev bygget til at opretholde en så stor lancering som denne. Vi ville forvente dette fra mindre virksomheder, men ikke fra store boksforhandlere eller onlinegiganter som Amazon.
Det værste af disse spørgsmål stammer ikke fra tekniske tilbageslag. Xbox All Access -systemet giver forbrugerne mulighed for at betale et månedligt gebyr for deres konsol og Game Pass Ultimate. Desværre forsøgte mange kunder at betale ved hjælp af denne metode gennem officielle forhandlere, der understøtter Xbox All Access, men havde deres kreditkørsel uden nogensinde at forudbestille Xbox Series X eller Series S. At have en hård kreditkontrol kunne påvirke kreditresultater negativt.
Skankin’chaw på Twitter indså hurtigt dette problem. "Mange, inklusive mig selv, forsøgte at gå All Access-ruten med forudbestillinger i går, fik et kreditkontrollink på MS-webstedet, blev godkendt og kunne derefter ikke gennemføre transaktionen."
Se mere@xboxp3 @xbox @xboxsupport Jeg ville belyse et stort problem med XBSX-forudbestillinger. Mange, inklusive mig selv, forsøgte at gå All Access-ruten med forudbestillinger i går, fik link til kreditkontrol på MS-webstedet, blev godkendt og kunne derefter ikke gennemføre 1/4 september 23,2021-2022
Klarna, et europæisk bankselskab, kommenterede også dette problem i et blogindlæg. "Når en kunde ansøger om vores finansieringsprodukter, udfører Klarna en hård kreditkontrol, som kan påvirke din kreditværdighed og er synlig for andre långivere."
TechRadar rapporterer, at "dem, der fik afvist deres finansiering, stadig vil have indflydelse på deres kreditværdighed." Dette er især bekymrende, fordi Xbox All Access er beregnet til at være et forbrugervenligt alternativ for dem, der arbejder med lavere budgetter. Det skulle være en stor gevinst for tilgængelighed, så kunderne kunne betale et lavt månedligt gebyr og få adgang til både konsollen og hundredvis af spil via Xbox Game Pass.
Desværre ser det ud til, at det kun har påvirket nogle forbrugeres kreditværdighed, uden at de har bestilt konsollen. For hvad det er værd, siger Klarna, at yderligere kreditkontrol udført efter den første kontrol ikke vil påvirke kreditresultater. Virksomheden arbejder med berørte kunder for at "sikre et tilfredsstillende resultat for disse forbrugere."
Mulige løsninger
Da PlayStation 5 og Xbox Series X løber ind i masser af forudbestillingsproblemer, må Sony og Microsoft undre sig over, hvordan de kan udglatte denne proces i fremtiden. Ret overraskende kunne detailhandlere lære en værdifuld lektion fra GameStop.
Da forbrugerne lancerede GameStops forudbestillingsside, blev de sat i kø, før de blev sluppet ind på webstedet. Når det var deres tur, kunne de købe de konsoller, butikken havde tilbage.
Dette var en overraskende effektiv måde at sikre, at webstedet ikke blev overbelastet, og forbrugerne vidste, at de havde et organiseret sted i køen. Ellers kæmper kunderne for at sikre forudbestillinger på overbelastede websteder, der ikke fungerer korrekt.
Sony kunne også have leveret et tidligt sæt forudbestillingskonsoller til dem, der kunne kontrollere, at de er knyttet til en PlayStation-konto med tidligere køb. Dette ville være en god måde at sikre, at din første række forudbestillinger går til faktiske fans og ikke til bots. Forhandlere kunne også have begrænset antallet af indkøb pr. Person til et, da skalpere viser konsollen på eBay til omkring $ 1.000.