MSI -kundeserviceteamet har ligesom en urolig skurk i skolen svigtet ReviewsExpert.net's Tech Support Showdown i de sidste par år. Marshall Honorof, en redaktør fra vores søsterside Tom's Guide, undersøgte MSIs tekniske support sidste år og anbefalede at søge råd fra Toms Hardware -fora - eller endda Reddit - inden han lagde sig selv i hænderne på MSI's potentielle fejlretning. Yikes!
Desværre, i2021-2022, er jeg enig med Honorof. MSI er ikke tilgængelig i weekenden og på helligdage for dine enhedsproblemer, som kan efterlade dig i et bind i et par dage, før en teknisk agent kan nås. For det andet er MSIs telefonsupport afgrundsdyb - en Californien -baseret tech -agent førte mig så langt på afveje, at jeg var nødt til at foretage en fabriksnulstilling for at fortryde hans ukloge direktiver. Du vil være bedre stillet til at bede om hjælp gennem en af MSI's online supportressourcer (hvis du spørger på en hverdag).
- Hvilken MSI er den rigtige for dig?
MSI teknisk support
| samlet set | Web Score | Telefon score | Gns. Opkaldstid | Telefonnummer | Web Support |
| 65/100 | 35/60 | 25/40 | 12:40 | 888-447-6564 | Link |
Til dette års undersøgelse af kundeservice satte jeg MSIs telefon og online supportagenter på prøve ved at stille følgende spørgsmål om min MSI GL63 8RD: Hvordan forbinder jeg Dragon Center med MSI -mobilappen? Hvordan ændrer jeg blæserhastigheden? Og hvordan får jeg den nye Microsoft Edge -browser?
Web support
MSI tilbyder flere ressourcer til online teknisk support, herunder et community -forum, en online supportformular, der kan indsendes, og en social medieside til kundeservice.
I tråden Tekniske diskussioner i MSI's Global English Forum kl. 14.35 EST den 14. februar besluttede jeg at spørge: "Hvordan ændrer jeg blæserhastigheden?" Seks timer senere modtog jeg et kortfattet svar: "MSI dragon center, MSI silent option, MSI afterburner" fra et semi-nyttigt forummedlem. Både MSI Silent Option og MSI Afterburner er imidlertid ikke forudinstalleret software; du skal downloade dem på egen hånd. Og som en selvbeskrevet "nybegynder" ville det have været rart, hvis medlemmet havde givet nogle instruktioner, men det er ikke deres job.
Det næste spørgsmål, jeg ville have MSI at løse, var: Hvordan forbinder jeg Dragon Center med MSI -mobilappen? Jeg klikkede på et link for at få adgang til online kundeserviceformularen, og jeg blev bedt om at give nogle personlige oplysninger, herunder mit efternavn og telefonnummer. Jeg følte, at det var lidt påtrængende.
Derfra blev jeg bedt om at vælge det MSI -produkt, jeg havde brug for hjælp til. Jeg klikkede på Notebook i rullemenuen og valgte "teknisk support relateret", da jeg blev spurgt om min spørgsmålstype. Pludselig opdaterede siden sig til en fejlmeddelelse, der fortalte mig, at online formular til teknisk support er forbeholdt "bundkort, VGA -kort, barbone (?) Og kun forespørgsler." Jeg blev straks frustreret på det spildte tidspunkt. Det ville have været rart, hvis MSI fra begyndelsen kunne have informeret brugerne om, at notesbøger ikke er kvalificerede til online formular til anmodning om teknisk support.
Jeg arbejdede dog omkring dette problem. Jeg gik tilbage til onlineformularen, og i stedet for at klikke på "teknisk support relateret" til spørgsmålstypen, klikkede jeg på "relateret til kundeservice". Heldigvis gjorde dette ikke, at siden blev opdateret til en fejlmeddelelse, og jeg udfyldte formularen ved at spørge om, hvordan jeg ændrer blæserhastigheden.
Jeg indsendte dette kl. 11:31 EST den 15. februar. Jeg modtog ikke svar før kl. 10:28 EST den 18. februar. Det tog tre dage, fordi MSI tech -agenter ikke er tilgængelige i weekender eller på helligdage, så med Lørdag, søndag og præsidentens dag var der en vis forsinkelse.
Den svarende meddelelse sagde: "Tjek venligst din e-mail for den trin-for-trin vejledning pdf-fil, der er sendt til dig." Jeg var først forvirret, fordi jeg ikke kunne se en e -mail fra MSI med den førnævnte PDF. Men seks minutter senere sendte en MSI -agent mig den glemte PDF - en vidunderlig, udtømmende guide til, hvordan du forbinder Dragon Center med din mobilapp - som jeg havde ventet på siden 15. februar.
Understøttelse af sociale medier
MSI har en stærk tilstedeværelse på sociale medier (dvs. Facebook, Reddit og Twitter), men det har kun skåret plads til teknisk support på Twitter. Dedikeret til spørgsmål om teknisk support er det en dejlig mulighed for kunder, der foragter at tale i telefon.
Den 15. februar kl. 12:00 EST, jeg foregav at være en teknologisk stump ældre kvinde, der bare tilfældigvis vidste, hvordan man brugte direkte beskeder på Twitter; Jeg spurgte MSI, hvordan jeg downloadede den nye Microsoft Edge -browser på min computer. Jeg modtog ikke svar før den 18. februar kl. 11:44 EST, men som førnævnt skyldtes dette den tre dage lange weekend. Jeg fik et link til den nye Microsoft Edge -browser, hvilket var nyttigt.
Telefon support
Inden jeg selv ringede til MSI, blev jeg frustreret over virksomhedens tekniske supporttimer, som er mandag til fredag, fra 5:00 til 16:00. PDT. Jeg undersøgte også Apples tekniske support til ReviewsExpert.net i år og blev forkælet af Apples overdådige kundeservicesupport døgnet rundt.
Mit første opkald til MSI var kl. 11:08 EST den 18. februar. Jeg spurgte Caroline: "Hvordan får jeg den nye Microsoft Edge -browser?" Hun fortalte mig venligt, at dette spørgsmål mere er i Microsofts domæne, men forklarede, hvordan man installerer den nye Microsoft Edge -browser ved hjælp af Google. Opkaldet varede i alt 7 minutter.
Mit andet opkald til MSI var derimod 27 minutter af rent helvede. Jose, selvom han var en venlig fyr, havde det ikke så let. Jeg ringede kl. 20.37 EST den 19. februar og spurgte ham: "Hvordan forbinder jeg Dragon Center med MSI -mobilappen?"
Han virkede svimmel af mit spørgsmål. Han svarede: "Dette er ikke et almindeligt spørgsmål. Ikke mange brugere linker det typisk til appen."
Som følge heraf sendte Jose mig på en frustrerende rutsjebane med total teknisk supportkatastrofe - som jeg modvilligt gik sammen med af hensyn til denne undersøgelse - der i sidste ende endte med, at jeg skulle gendanne min MSI -bærbare computer tilbage til fabriksindstillede forhold.
Lang historie kort, Jose rådede mig til at slette min såkaldte "gamle" Dragon Center-app og derefter gå til MSI.com for at downloade den nyeste Dragon Center-software til min enhed. Mens jeg ventede på, at Dragon Center -softwaren skulle installeres, satte Jose mig på vent i næsten 5 minutter for at stille sin kollega nogle afklarende spørgsmål.
Her er hvor tingene blev behårede: Uanset hvor mange gange jeg klikkede på det nyligt downloadede Dragon Center -ikon, nægtede det at starte. Husk, det var ikke nødvendigt at afinstallere Dragon Center i første omgang.
Jose, der sindssygt søgte en grund til dette uheld, begrundede forkert, at Windows 10 Home skulle opdateres, før Dragon Center -softwaren kunne fungere korrekt. Jeg fulgte hans instruktioner for at opdatere Windows. Og som du måske ved, tager opdatering af Windows en evighed, så vi blev enige om, at jeg ville ringe igen, når Windows var færdig med opdateringen.
Alt dette vanvid kunne have været undgået, hvis han lige havde spurgt: "Hej, har du fanen Mobil på dit Dragon Center?"
I håb om at mit næste opkald ville gå bedre, ringede jeg til MSI for tredje gang kl. 01:14 EST den 19. februar og stillede følgende spørgsmål: "Hvordan ændrer jeg blæserhastigheden?" Heldigvis hed den venlige tekniske supportagent ikke Jose - hun hed Sandy - og hun guidede mig præcist til fanen System Tuner og fortalte mig, hvordan jeg justerer den bærbare computers blæserhastighed. Opkaldet varede 4 minutter.
Garanti
MSI-bærbare computere er som standard udstyret med et års garanti. Du kan forlænge det med yderligere tre måneder (pr. 14. februar), hvis du registrerer din notesbog og udfylder et spørgeskema. (Dette gælder ikke for produkter med udløbet garanti.)
Alle MSI-garantier leveres med engangsreparation ved utilsigtet skade, men dette dækker ikke omkostningerne ved at sende din bærbare computer til MSI.
Bundlinie
Når det kommer til MSIs onlinehjælp, kom mit hurtigste svar fra en person på en anonym forumplakat, der ikke havde tilknytning til MSI. Jeg vil helt klart anbefale forummet til brugere, der allerede kender MSI-notebooks og har brug for hjælp fra teknisk kyndige medlemmer.
Twitters sociale mediesupport var den langsomste (sammenlignet med andre online ressourcer), og jeg vil ikke anbefale denne rute til MSI -brugere, der søger kundeservice. MSI bør overveje at udvide sin kundeservice til Facebook og Reddit - det er en fantastisk måde at nå ud til forbrugere, der bruger det meste af deres tid på at kravle på sociale medieplatforme. Hvis MSI er for tøvende med at forgrene sig inden for de sociale medier, vil jeg foreslå en live chat-mulighed for en hurtig og nem måde at nå en tech-agent på med blot et par fingertapper på en enhed.
Jeg har blandede følelser om MSIs telefonsupport; to ud af de tre opkald var i orden, men min samtale med Jose gav mig en dyb oplevelse. På plussiden var de tekniske supportagenter meget venlige. Desværre havde de en tendens til at skynde sig gennem deres instruktioner, hvilket kan frustrere de teknologisk udfordrede. Det ville også være nødvendigt, at MSI's tekniske supportagenter validerer, om brugeren har den rigtige software, før han fejlagtigt antager, at deres versioner er for gamle til at udføre den ønskede opgave.
- Scorekort og vindere
- Acer
- Alienware
- Æble
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung