Uanset om du har et software- eller hardwareproblem med din Acer -bærbare computer, kan du kontakte et supportteam via sociale medier, live chat eller telefon. I vores undercover -gennemgang af Acers tekniske support fandt vi ud af, at internettet og de sociale aspekter af Acers support var ret solide, og repræsentanterne gav gode svar på vores spørgsmål.
Det gik dog ikke så problemfrit at kontakte Acer via telefon. Acers telefonsupportteam var fuldstændig upålideligt, og baseret på vores erfaring forlader du sandsynligvis telefonopkaldet med flere spørgsmål end svar.
Acer teknisk support
| samlet set | Web Score | Telefon score | Gns. Opkaldstid | Telefonnummer | Web Support |
| 54/100 | 44/60 | 10/40 | 13:38 | 1-866-695-2237 | Link |
| Telefontid (ET): 24/7 |
Som ethvert mærke stillede vi Acer et Windows-relateret spørgsmål: Hvordan downloader jeg den nye Microsoft Edge-browser? Vi stillede også to specifikke spørgsmål til Acer - i dette tilfælde hvordan man tænder for blåt lysfilter (Acer Bluelight Shield) og hvordan man kontrollerer den bærbare batteris tilstand (Acer Care Center -funktion).
Web og social support
For at undgå at interagere med mennesker om dit problem, skal du gå til Acers supportwebsted. Derfra kan du søge efter drivere og manualer, finde garantiinformation, lære om produktadvarsler og tilbagekaldelser, anmode om en reparation og finde svar på ofte stillede spørgsmål.
Du kan også indtaste din bærbare computers serienummer eller SNID i søgelinjen i midten af siden, og det fører dig direkte til den side, hvor din specifikke bærbare computers drivere og manualer er placeret. Hvis du har brug for at stille et specifikt spørgsmål, skal du klikke på Acer Answers og skrive dit spørgsmål. Jeg søgte efter "hvordan man deaktiverer automatisk skærmlysstyrke", og det femte link ned var en vejledning til, hvordan man deaktiverer adaptiv lysstyrke.
Din bærbare computer kunne løse nogle af dens problemer på egen hånd. Gå til Acer Care Center, og du får muligheder for at kontrollere tilstanden på din harddisk og batteri. Softwaren tilbyder også nogle tune-up funktioner, såsom sletning af uønskede filer, start af en diskrensning eller diskdefragmentering og opdatering og styring af systemgendannelse.
Inden for Acer Care Center er der også et link, der fører til Acers supportwebsted, hvilket er nyttigt. På den side finder du siden Kontakt support, der viser virksomhedens 24/7 tekniske supportlinje (1-866-695-2237). På den samme side er der et link, der sender dig direkte til Live Chat, som er tilgængelig fra 6:00 til 3:00 ET. Jeg startede med det først.
Jeg gik ind i en live chat med Roseny kl. og spurgte: "Hvordan kontrollerer jeg batteriets tilstand?" Det tog kun et minut for repræsentanten at levere en metode til at kontrollere batteriets tilstand via kommandoprompten, hvilket er rigtigt, men ikke den nemmeste måde eller den måde, vi havde til hensigt. Derefter spurgte jeg: "Hvordan kan jeg se, om batteriet er godt? Det tog Roseny cirka 20 minutter at forklare, at hvis batteriet er under 50% kapacitet, når det er opladet til 100%, kan der være noget galt. Imidlertid kan del er, at batteriet faktisk skal være under 50%, før der er et problem. Det er latterligt (selvom det ikke er agentens skyld). Overraskende nok foreslog agenten ikke den løsning, vi hentydede til: at kontrollere batteriets tilstand via Acer Care Center.
- Bedste Acer bærbare computere
Hvis du hellere vil have en mere afslappet samtale over sociale medier, kan du slå Acer på Twitter (@Acer) eller Facebook (@AcerUSA) for en noget smertefri oplevelse. Jeg sendte direkte besked til Acer på Twitter og spurgte: "Hvordan downloader jeg den nye Microsoft Edge -browser?" En Acer -agent, Bryan, svarede på kun 12 minutter. Først sagde Bryan, at Microsoft Edge allerede skulle være på den bærbare computer, hvis den bruger Windows 10, men jeg instruerede ham ved at sige, at den bærbare computer stadig havde det gamle logo. Cirka 7 minutter senere kom Bryan tilbage med et link til den nye Microsoft Edge -side.
Selvom Twitter var enkelt og let, var Facebook et rigtigt træk. Jeg spurgte: "Er der et blålysfilter, jeg kan tænde?" En time og 23 minutter senere svarede en repræsentant uden navn med "Hvad er serienummeret på din bærbare computer?" Efter at jeg havde givet serienummeret, gik der 2 timer og 42 minutter, før agenten svarede med to korrekte løsninger: Acers Bluelight Shield og Windows 10's Night Light -indstilling. Så jeg fik til sidst det rigtige svar, men det tog alt for lang tid.
Telefon support
Hvis du hellere vil tale med en agent over telefonen, kan du ringe til Acers generelle servicenummer på 1-866-695-2237. På godt og ondt er der intet nummer tildelt til bestemte bærbare mærker eller specifikt til teknisk support. Acer har callcentre i USA (Texas), Den Dominikanske Republik, Uruguay og Indien. Linjerne er tilgængelige 24 timer i døgnet. Du bliver nødt til at gå igennem en virtuel assistent, der vil bede om din computers SSID - et nummer under din bærbare computer - og forsøge at diagnosticere dit problem, før du forbinder dig til en agent.
Mit første opkald fandt sted kl. 9.20 ET. Det tog 2 minutter og 35 sekunder at oprette forbindelse til en agent i Den Dominikanske Republik. Jeg spurgte, "Hvordan får jeg den nye Microsoft Edge -browser?" Repræsentanten forsøgte at føre mig til et Microsoft -supportwebsted, men de gav mig en forkert URL. Derefter spurgte agenten, hvorfor jeg ville installere Edge på min bærbare computer. Da jeg fortalte dem, at jeg ville have den nye version, guidede agenten mig til Windows -indstillinger for at opdatere min computer. De oplyste forkert, at når computeren blev opdateret, ville den nye Edge -browser blive installeret på enheden. Derfra gav de mig et sagsnummer, og vi sagde farvel. Det er overflødigt at sige, at den nye Edge -browser ikke endte på min computer. Opkaldet varede 10 minutter og 45 sekunder.
Jeg foretog mit andet opkald kl. 14:03 ET, og det tog 1 minut og 42 sekunder at oprette forbindelse til en agent i Den Dominikanske Republik. Jeg spurgte, "Er der et blålysfilter, jeg kan tænde skærmen på den bærbare computer?" Agenten vidste ikke kun, at Acer havde sin egen Bluelight Filter -app, men de anede ikke, hvad blåt lys var. Efter noget tids research fortalte agenten mig, at den eneste måde at tilføje et blåt lysfilter var gennem en tredjepartsapp. Da jeg spurgte om, hvad jeg skulle downloade, sagde de, at de ikke vidste noget om tredjepartsapps, så jeg skulle lave min egen research. Det opkald varede 16 minutter og 16 sekunder.
Jeg foretog det tredje opkald kl. ET, og det tog 1 minut og 35 sekunder at oprette forbindelse til en agent i Den Dominikanske Republik. Jeg spurgte: "Hvordan kontrollerer jeg batteriets tilstand?" De gav mig nøjagtig den samme metode til at kontrollere den som den leverede live-chat-agent: via kommandoprompten og ikke via Acer's Care Center-appen. Forskellen i dette opkald var imidlertid, at agenten ikke med succes forklarede forskellen mellem god batterisundhed og dårlig batterisundhed. De sagde, at røde linjer i sektionen om batteriforbrug er dårlige, men de forklarede ikke hvorfor og sagde kort efter farvel. Opkaldet varede 13 minutter og 52 sekunder.
Garanti
Acer Aspire 3, jeg brugte, leveres med et års begrænset garanti, der beskytter dig mod hardwarefejl og tilbyder fjernbetjening af hardwarefejlfinding over telefonen. Softwaresupporten varer dog kun 90 dage. Visse Acer -bærbare computere giver dig også forskellige former for garantier, som er angivet på Acers garantioversigt. For eksempel, hvis du køber en Predator-bærbar computer, får du en to års begrænset garanti, men du får stadig kun 90 dages softwaresupport.
Hvis du sender din bærbare computer ind for at blive serviceret, bliver du nødt til at betale for at sende den til Acer. Acer betaler dog for returforsendelsen. Hvis du køber en udvidet serviceplan eller en plan for beskyttelse mod utilsigtede skader fra Acer Care Plus, er tovejs forsendelse inkluderet. Det dækker også spild, fald og revnede skærme, der kan forekomme i garantiperioden. Husk, at den udvidede garanti skal købes inden for 365 dage.
Acer siger, at hvis du planlægger at opgradere din bærbare computers RAM eller lagerplads, annullerer virksomheden typisk ikke garantien.
Bundlinie
Acers sociale medier og live-chat-teams leverede gode svar på en temmelig rettidig måde. Twitter er sandsynligvis den bedste måde at kontakte Acer for et simpelt spørgsmål, men hvis du vil have mere dybdegående support, vil live-chat-teamet tage sig af dig. Det er også rart, at du kan udskifte din RAM og opbevaring, mens du stadig er inden for garantiretningslinjerne.
Acers telefonsupportteam er dog absolut ingen hjælp. Og det er ret frustrerende, at du skal betale for forsendelse, hvis der er noget galt med din computer. Plus, Acer giver dig sølle 90 dages softwaresupport.
Ved at bruge Acers sociale medier og websted bør du imidlertid kunne finde det svar, du leder efter, relativt smertefrit.
- Scorekort og vindere
- Acer
- Alienware
- Æble
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung