Ved afslutningen af sidste års Tech Support Showdown faldt Asus midt i pakken på 5. pladsen. I år er Asus tilbage med en ny spilplan, der starter med forbedret chatfunktionalitet og en række nye ofte stillede spørgsmål suppleret med bedre søgning. Og hvis det ikke er nok, har Asus også et helt nyt callcenter, hvis du vil tale med et menneske på den gammeldags måde.
Tilgængelig via web, sociale medier, live chat og telefon, Asus virkede klar til udfordringen. Min VivoBook X540BA og jeg gik undercover for at undersøge nærmere.
- Bedste Asus bærbare computere
Asus teknisk support
| samlet set | Web score | Telefon score | Gns. opkaldstid | Telefonnummer | Web support |
| 65/100 | 45/60 | 20/40 | 15:15 | 1-888-678-3688 | Link |
Web- og sociale medier support
Asus giver forbrugerne en række metoder til at nå en repræsentant online. Til sociale medier er der Facebook (@asus.n.america) og Twitter (@AsusHelpUS). Asus er ret hensigtsmæssigt på Facebook -fronten. Da jeg spurgte, hvordan jeg skulle gøre skærmen mere levende, svarede en repræsentant på 10 minutter og bad om den bærbare computers serienummer. Da jeg delte disse oplysninger, nævnte agenten korrekt MyAsus -hubben og Splendid- og Tru2Life -hjælpeprogrammerne, der er placeret inden for. Hele interaktionen tog cirka 15 minutter.
Det tog lidt længere tid at få agentens opmærksomhed på Twitter. Der gik elleve minutter, før jeg fik nogen anerkendelse af mit spørgsmål, "Hvordan justerer jeg lydindstillinger?" Der var ikke meget frem og tilbage, da repræsentanten sendte et link med en FAQ til IceWizard, den korrekte software til jobbet.
Jeg prøvede MyAsus -appen for at se, om repræsentanten kunne hjælpe mig med Asus 'Splendid -software. Jeg talte med ShawnDee N mandag kl. 14.44 om at få hjælp til displayet og kl. 15:07 havde jeg mit svar. Tingene tog lidt længere tid, da jeg chattede med Ramon L. kl. 19.30. på en tirsdag. Igen spurgte jeg om justering af skærmens lysstyrke. Selv efter at have gennemgået mig med at fastsætte opløsningen, sendt mig til avancerede indstillinger i displayets kontrolpanel, ramt farvekalibreringsindstillingen og derefter foreslået, at jeg opdaterer mine driverindstillinger og genstarter den bærbare computer, kom vi aldrig til det korrekte svar. Chatten tog 24:26 fra start til slut.
Asus 'supportwebsted er fortsat en skrifttype med oplysninger med masser af ofte stillede spørgsmål. Jeg blev ikke overrasket over, hvor let jeg fandt vejledning til den Asus-baserede software. Men mens der var nogle poster, der kørte nøglefunktioner i Microsoft Edge, var der intet om at installere browseren. Jeg fik de samme resultater på MyAsus -appen.
Telefon support
Asus har callcentre i USA, Jamaica og Filippinerne, der har åbent fra kl. 6 til 21. PST mandag til fredag. Lørdag og søndag er callcentrene åbne fra 06.00 til 17.00. Det er ikke den døgnåbne adgang, som jeg forestiller mig, at de fleste forbrugere vil have, men det er stadig en anstændig mængde tid, hvis du har brug for hjælp til fejlfinding.
Jeg foretog mit første opkald i weekenden og talte med Arielle kl. lørdag for at spørge, hvordan man gør skærmen mere levende. Efter at have forklaret problemet satte hun mig på hold i 4 minutter for at søge efter svaret. Hun gik mig igennem en nulstilling, hvilket tog længere tid end nødvendigt. Da jeg nævnte, at jeg så en meddelelse, der sagde Normal, sagde hun, at det ikke spillede en faktor og fortsatte med at styre mig mod at opdatere VGA- og chipsætdriverne. Opkaldet sluttede med, at jeg spurgte, om der var nogen forudinstalleret software, der kunne tage sig af dette. Arielle svarede nej og tjente Asus sin første strejke. Fra start til slut tog opkaldet 20 minutter.
Jeg foretog mit andet opkald søndag kl. 14:36 og var forbundet med Manuel. Jeg spurgte, hvordan jeg ændrer lydprofilen. Ligesom Arielle satte Manuel mig på hold for at undersøge et svar. Da han kom tilbage, nævnte han korrekt IcePower AudioWizard. Derfra troede jeg, at han skulle lede mig gennem processen. I stedet bad han om min e -mail, så han kunne sende mig trinene. Da jeg spurgte, om han ville lede mig gennem processen, sagde han, "ja, vi har bare fået at vide, at vi ikke skulle lede dig igennem, OK?" Opkaldet sluttede efter 13:14. Selvom det var et korrekt svar, ville jeg ønske, at han havde gået mig igennem over telefonen frem for at sende en e -mail.
For mit sidste opkald tirsdag kl. 18:33 talte jeg med Selena for at forhøre mig om, hvordan man får den nye Microsoft Edge -browser. Ligesom de tidligere opkald blev jeg sat på vent, mens hun ledte efter svaret. Det tog kun 3 minutter og 14 sekunder for hende at komme tilbage med det korrekte svar - og derefter bede mig om min e -mail -adresse for at sende instruktionerne med linket. Opkaldet sluttede efter 12:31.
Garanti
De fleste Asus-bærbare computere leveres med et års standardgaranti. Nogle bærbare computere kan dog have længere garantier afhængigt af linjen. Inkluderet i dækningen er utilsigtet skade og gratis tovejs forsendelse. Og hvis du nogensinde har brug for at opdatere lager eller RAM, kan du gøre det uden frygt for at annullere garantien. Bare beskadig ikke systemet i processen, fordi det ugyldiggør garantien, og du kan forvente at betale regningen for reparationer.
Fra oktober2022-2023 har Asus tilføjet udvidede garantier for sine systemer i form af Asus Premium Care, som kan købes op til 90 dage efter det første køb. En etårig forlængelse vil koste $ 40,99 for en VivoBook eller ZenBook, mens en fire års forlænget garanti sætter dig tilbage $ 299,99. Du kan også købe udvidede garantier via distributører og forhandlere.
Bundlinie
Asus fortsætter med at forbedre sin tekniske support. Jeg var virkelig imponeret over, hvor hensigtsmæssig og kyndig Asus 'team på sociale medier er - min længste interaktion tog kun 15 minutter. Live Chat var lidt længere, men agenten fik mig til sidst, hvor jeg skulle hen.
Og selvom Asus har investeret i et nyt callcenter -firma, skal agenterne gennemgå endnu en omgang uddannelse. Selvom de er meget høflige og vil hjælpe forbrugere, ville jeg forvente, at repræsentanterne vil lede dig gennem processen, især hvis jeg var en forbruger, der ikke var teknologikyndig. Men på en høj note vil Asus -kunder sætte pris på virksomhedens nye udvidede garantier.
Samlet set har Asus fantastisk online teknisk support, men telefonstøtten mangler stadig noget arbejde.
- Scorekort og vindere
- Acer
- Alienware
- Æble
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung