Når det kommer til bærbare computere, var 2022-2023 Huaweis år. I maj sidste år udkom virksomhedens Matebook X Pro, en af vores yndlingsenheder i året, og udgaven 2022-2023-2022 er endnu bedre. Hvis du ønsker at købe en high-end bærbar computer, vil du dog være sikker på, at kundeservicen er i top.
| Huawei teknisk support | |||||
| samlet set | Web Score | Telefon score | Gns. Opkaldstid | Telefonnummer | Web Support |
| 63/100 | 38/60 | 25/40 | 11:00 | 888-548-2934 | Link |
| Telefontid (CST): 8.00 - 22.00 | |||||
For et firma, der er nyt inden for bærbar computer, har Huawei gjort en beundringsværdig indsats for at skabe en solid kundesupportinfrastruktur. Jeg tog en 14-tommer Matebook D (AMD) for at se, hvordan Huaweis forskellige supportkanaler klarer sig. Selvom jeg satte pris på agentenes venlighed og fik nogle nyttige råd, så jeg stadig flere fejl, end jeg havde håbet, jeg ville.
Web og social support (38/60)
Jeg begyndte min rejse til teknisk support på Twitter. Huawei har flere Twitter -konti, og jeg var ikke sikker på, hvilken jeg skulle ramme, men @HuaweiDeviceUSA syntes at være den eneste, der besvarede forespørgsler. Jeg skød et spørgsmål til den konto på en tirsdag kl. 12:43 under et pseudonym. Kontoen reagerede en time og 23 minutter senere og fortalte mig at DM dem. Jeg sendte en DM klokken 10 den næste dag og gentog mit spørgsmål, men fik aldrig noget svar. Jeg sendte en opfølgende DM et par timer senere og gentog, at de havde bedt mig om at DM dem. Stadig ingen terninger.
Jeg havde en lidt bedre oplevelse af at bruge Facebook. Huawei har en række Facebook -sider, hvoraf ingen er dedikeret specifikt til support. 13:48 på en tirsdag sendte jeg besked til Huawei Mobile, som Facebook sagde typisk svarer "inden for få timer", og Huawei Technologies planlagde at svare "inden for en dag." Jeg spurgte dem begge, hvordan jeg kan erstatte adgangskoder med fingeraftrykslæseren på Matebook. (Da vores Matebook D -model ikke har en fingeraftrykslæser, brugte jeg en Matebook 13 til at bekræfte denne).
Huawei Mobile reagerede kl. 14:42 informere mig om, at selvom fingeraftrykslæseren kunne låse Matebook op, skulle adgangskoder altid skulle eksistere på enheden som en sikkerhedskopimetode. Dette var en sand erklæring, men svarede ikke på det, jeg synes var det klare formål med mit spørgsmål. Jeg reagerede kl. 14:51 omformulerer mit spørgsmål til "Hvordan får jeg det til at kunne bruge fingeraftrykslæseren i stedet for en adgangskode til at logge ind på min computer?" Huawei Mobile svarede kl. 15.43 med to metoder, en ved hjælp af Settings cog, og en ved hjælp af PC Manager. Sidstnævnte metode var den korrekte måde at aktivere fingeraftrykssensoren på; førstnævnte var forkert, da du ikke kan aktivere fingeraftrykssensoren via PC Manager.
I mellemtiden reagerede Huawei Technologies kl. 2:38 næste morgen og foreslog, at jeg kontaktede deres kundesupport. HVIL I FRED.
Du kan e -maile Huawei via en kontaktformular på dets supportwebsted. Jeg udfyldte denne formular kl. 14:14 tirsdag og spurgte, hvordan jeg stoppede min computer fra at gå i dvale, hvordan jeg deaktiverede webkameraet, og hvordan jeg opdaterede dets drivere. Næsten 11 timer senere, kl. 12:41 dagen efter sendte virksomheden korrekte instruktioner til deaktivering af dvaletilstand.
Men virksomhedens instruktioner om deaktivering af webkameraet var forkerte: Det sendte mig trin til at stoppe webkameraet fra at tænde automatisk, når computeren tændes, hvilket ikke var det, jeg havde bedt om. Som svar på spørgsmålet om drivere sendte Huawei et downloadlink til en zip -fil med de nødvendige drivere, herunder komplicerede instruktioner for deres installation. Dette var teknisk set ikke forkert, men jeg kunne lettere have opdateret mine drivere direkte fra PC Manager.
MERE: Bedste Huawei Laptop: Hvilken MateBook er den rigtige for dig?
Hvis du vil have en hurtigere online løsning, er den bedste mulighed at chatte med en agent, som du kan gøre fra Huaweis supportwebsted. Jeg gjorde dette omkring kl. på en onsdag. Efter at have indtastet mit navn og en e -mail, blev jeg straks forbundet med en repræsentant, Lewis.
Processen var mindre hurtig derfra. Jeg spurgte Lewis, hvordan jeg skulle køre et hardwarecheck på min Matebook D. Seks minutter senere bad Lewis om serienummeret. Jeg leverede det, og han tog 10 minutter at køre det. I løbet af denne tid engagerede han mig i en dejlig snak om vejret i New York. 3:20 fortalte Lewis mig, at jeg kunne bruge PC Manager, hvilket er korrekt. Da jeg desværre spurgte, hvordan jeg skulle få adgang til PC Manager, sendte han mig et downloadlink. Dette var unødvendigt; PC Manager var allerede installeret på min computer, og han havde kun brug for at lede mig til det, hvor det var på min dock, eller for at bruge søgelinjen. Jeg var færdig kl. 3:28, chatten havde taget 25 minutter.
Hjemmesiden har også nogle svar på ofte stillede spørgsmål, som du kan søge efter. Den havde kun svar på to af mine fem spørgsmål, men de to svar, jeg fandt, var korrekte.
Telefonsupport
Huaweis telefonsupport er tilgængelig fra kl. 7 til 21. CST hver dag på engelsk og spansk, og mandag til fredag på fransk og mandarin. Callcenteret er i Mexico City, og du kan nå det på 888-548-2934. Jeg foretog en række opkald en onsdag.
Mit første opkald var kl. 10:37. En automatiseret stemme fortalte mig at trykke på 1 for at fortsætte på engelsk, og en agent, Martin, tog op efter to ringe. Efter at have givet et (falsk) navn, telefonnummer og e -mail som anmodet, spurgte jeg, hvordan jeg kunne stoppe min computer fra at gå i dvale. Efter at have stillet mig et par afklarende spørgsmål, satte Martin mig på hold i 1 minut og 52 sekunder. Da han vendte tilbage, førte han mig korrekt til at åbne mine strømindstillinger. Imidlertid sagde han også, at jeg var nødt til at genstarte min computer, for at ændringerne kunne træde i kraft. Dette er forkert ifølge Huaweis eget supportwebsted, der siger, at dette ikke er nødvendigt. Hele opkaldet tog mig 11 minutter.
Mit næste opkald var klokken 14.48. Jeg blev mødt efter to ringe af Grace, der bad om mit navn, nummer og e -mail. Efter at have givet dem spurgte jeg Grace om, hvordan man udfører en hardwarekontrol. Grace satte mig på hold i t2 minutter og ledte mig derefter til PC Manager, som jeg kunne finde ved siden af startmenuen. Dette var forkert; genvejen lå ved siden af uret på min computer. Da jeg fortalte hende, at jeg ikke kunne finde ikonet ved siden af startmenuen, blev jeg sat på hold i yderligere 39 sekunder. Da hun kom tilbage, sendte hun mig et link til at downloade PC Manager. Dette var unødvendigt; hun kunne have instrueret mig til at søge efter det med søgelinjen, hvis hun ikke var sikker på, hvor jeg kunne finde det. Jeg var slukket for telefonen på 9 minutter.
Mit sidste opkald kl. 16:03 var den værste af dem alle. Efter at have givet mine oplysninger til David, spurgte jeg, hvordan jeg skulle deaktivere tvungne opdateringer, og blev sat på hold i 2 minutter og 54 sekunder. David fortalte mig at åbne PC Manager, og da jeg spurgte, hvordan jeg skulle gøre det, satte han mig på hold i yderligere 30 sekunder. Da han kom tilbage, instruerede han mig om at åbne Start -menuen og vælge indstillingshjulet. Dette er ikke den korrekte måde at få adgang til PC Manager.
David instruerede mig derefter om at fjerne markeringen i en boks, der ville give min Matebook mulighed for automatisk at downloade opdateringer over målte dataforbindelser. Selvom dette lyder ens, er det ikke det samme som at deaktivere automatiske opdateringer. Ifølge Huaweis eget supportwebsted skal du gøre dette i din lokale Windows Update -egenskabsdialog ved at køre kommandotjenesterne. Msc. Jeg var på linjen i 13 minutter.
Garanti
Huaweis pc -garanti giver dig et års support fra købsdatoen, inklusive din vært (selve den bærbare computer), batteri og oplader og andet elektronisk tilbehør. Hvad Huawei vil reparere, om det leverer nye eller renoverede dele, og om det betaler for forsendelse, er efter virksomhedens skøn.
Hvis du har en Matebook 13 eller en Matebook X Pro, får du Huaweis VIP-servicepakke, der giver gratis ekspreslevering natten over, en gratis beskadiget skærmudskiftning inden for den første måned, og hvad virksomheden hævder er "bedst i klassen reparationstid. "
Sørg for, at du ikke beskadiger eller fjerner din bærbare computers garantisegl eller selv ændrer eller ændrer din enheds hardware, da de begge vil ugyldiggøre garantien.
Bundlinie
Det er dejligt at se Huawei opbygge kundesupportinfrastruktur til sin voksende pc -serie. Selvom opkaldene ikke var frygtelig lange, og nogle var nyttige, kom alle med mindst et forkert forslag. E -mail og Facebook gav begge nogle korrekte og nogle forkerte svar, og begge var ret langsomme. Onlineagenten var mere præcis med sine svar end dem, jeg fik på telefonen, men var mere end dobbelt så langsom, webstedet var præcist, men ufuldstændigt, og Twitter virkede slet ikke.
Huawei har murstenene på plads til en udbredt og ambitiøs tilgang til kundeservice. Det kan dog være bedre at tjene med fokus på et par veje og sikre, at hver af disse agenter kender de korrekte svar på ofte stillede spørgsmål.
Tech Support Showdown
- Scorekort og vindere
- Acer
- Æble
- Asus
- HP
- Huawei
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung