Sidste år var Razer vores MVB (mest forbedrede mærke) og sprang syv pladser op til andenpladsen. Forbedring er stor, men kun hvis du kan fortsætte. Razer fastholdt ikke kun sine gode teknologiske supportvaner, men forbedrede også endnu mere - nok til at tjene en første finish, og detronere Apple.
Nå, noget nyt? Live-chat-applikationen blev lavet om, hvilket gjorde det lettere at få en supporttekniker til at hjælpe med eventuelle problemer. Virksomheden har også strømlinet Razer Support på webstedet, hvilket gør ressourcen lettere at navigere. Hvis der er et igangværende problem, opretter Razer logfiler komplet med let tilgængelige sagsnumre for at holde dig opdateret om eventuelle ændringer.
Kombineret med hurtige og kyndige agenter og en robust tilstedeværelse på sociale medier betyder disse funktioner, at det er på tide, at Razer tager en velfortjent bue.
- Razer gaming -bærbare computere: mærkebedømmelse og rapportkort
Razer teknisk support
| samlet set | Web Score | Telefon score | Gns. Opkaldstid | Telefonnummer | Web Support |
| 90 | 50/60 | 40/40 | 10:29 | 1 (855) 872-5233 | Link |
Web og social support
Razer er den mest tilgængelige virksomhed på sociale medier. Ikke kun kan du kontakte support via Facebook (@Razer) og Twitter (@RazerSupport), men virksomheden har også en aktiv Reddit -konto. Razers supportteam vil besvare forespørgsler fra kunder på den månedlige sticky til teknisk support, der er angivet som /r /razer -subreddit fra /u /razercustadvocacy -håndtaget.
Jeg startede med at sende beskeder til Razers Facebook -side for at spørge, hvordan man skifter funktionalitet på Fn -tasterne. Efter min første besked kl. 10:30 EST, 3 minutter senere stillede jeg mine spørgsmål. Fem minutter senere blev jeg henvist til tastaturindstillinger i Razer Synapse og guidet til det sekundære Fn -afkrydsningsfelt, så jeg kunne skifte fra almindelige Fn -taster til multimedier.
Razers Twitter -svar var lidt langsommere. Det tog cirka 7 minutter at få en agent til at svare på min forespørgsel om at installere Microsoft Edge. Men når de svarede, sendte repræsentanten mig et link, der tog mig til den korrekte version af Edge. Alt i alt tog det 13 minutter fra start til slut.
Jeg tog Razers supportchat (9:00-01:00 EST, syv dage om ugen) til et spin og blev forbundet med Zach kl. 01:01 på fredag. Da jeg spurgte om ændring af Fn -tasternes funktionalitet, informerede han mig straks om, at han forbandt mig med den perifere afdeling, da mit spørgsmål handlede om tastaturer. Jeg blev skiftet til Christian, som med succes ledte mig igennem processen, som tog 12 minutter.
Foraene bør være din sidste udvej, da de præsenterer et uheldigt sammenbrud af oplysninger. Det lykkedes mig at finde svar på begge mine Razer-baserede spørgsmål; Jeg var bare nødt til at grave efter dem i Razers store fora. Og du skal sikre dig, at ordlyden er den helt rigtige; ellers bliver du nødt til at gennemse side efter side med irrelevante svar. Razers vidensbase på supportsiden er lidt bedre, da jeg hurtigt fandt ud af at justere blæserhastigheden. Men jeg kunne ikke finde svar til at slukke Fn -funktionalitet eller installere den nye Microsoft Edge.
Og hvis du ikke har et presserende problem, kan du skyde Razer en e -mail. Selvom virksomheden siger, at det kan tage op til tre hverdage for et svar, fik jeg et korrekt svar på min fan-speed forespørgsel på 24 timer.
Telefon support
Hvis du er i USA, kommer det meste af din telefonsupport fra Filippinerne fra kl. 9 til 18. PST, syv dage om ugen. Og som en ekstra fordel, hvis du tjekker Razers supportwebsted, vil du se en meddelelse om opkaldsmængde, så du ved, om du venter længe.
For mit første opkald talte jeg med Michael på en lørdag kl. 13.05 og spurgte, hvordan jeg skulle justere ventilatorernes hastighed for potentielt at stille dem ned. Efter at have konstateret, hvilken version af Razer Synapse -software mit system havde, gik Michael mig hurtigt igennem de korrekte trin for at skifte blæserne fra høj til lav hastighed. Opkaldet tog 5 minutter og 20 sekunder.
Under mit andet opkald (søndag kl. 15:07) ville jeg vide, hvordan jeg ændrer funktionaliteten af Fn -tasterne. Da jeg spurgte Francis, hvordan det kunne gøres, sagde han, at det ikke kunne. Men så satte han mig på hold for at bekræfte. Da han kom tilbage på linjen, spurgte han, hvilken version af Synapse jeg havde. Derfra havde han, hvad han havde brug for for at lede mig til panelet, hvor jeg kunne skifte Fn -tasterne til multimediefunktionalitet. Fra start til slut tog opkaldet 14:15.
Razer gemte det bedste til sidst med mit yndlingsopkald i serien. Jeg fik forbindelse til Roy kl. 20:19 onsdag for at spørge, hvordan man får den nye Edge -browser. Det tog kun 1 minut for ham at sende mig et link til Microsofts websted for at hente browseren. Men i en overflod af forsigtighed satte han mig på hold for yderligere at undersøge min anmodning. Efter at have bekræftet, at jeg ville have den nye Chrom-baserede browser i stedet for standardversionen, sendte han mig oplysningerne. I mellemtiden forklarede han forskellen mellem de to versioner og hvordan Microsofts websted sendte folk til den forkerte. Opkaldet tog 11:52 - ikke det korteste opkald, men bestemt en af mine favoritter på grund af den ekstra indsats.
Garanti
Razer-bærbare computere leveres med et års garanti. Denne dækning inkluderer gratis forsendelse, hvis du skal sende den bærbare computer til reparation. Og afhængigt af modellen kan du bytte RAM og lagerplads uden at annullere garantien, så længe du ikke forårsager skader under installationen. Hvis du leder efter beskyttelse mod utilsigtet skade, skal du købe det gennem Razers treårige program med forlænget garanti, RazerCare Elite ($ 299). $ 199 Essential-programmet dækker dig også i tre år, men det inkluderer ikke beskyttelse mod utilsigtet skade.
Er din notebook ude af garantien? Vær aldrig bange, Razer leverer stadig gratis chat, telefon og e -mail support. Du bliver dog nødt til at betale for reparationer.
Bundlinie
Razer har gjort nogle fremskridt i løbet af de sidste tre år. Sidste år kløede det tilbage fra en skuffende niendeplads til andenpladsen, og i år indånder virksomheden sjælden luft i vores Tech support-opgør ved at besejre Apple om topplaceringen. Ved at strømline vigtige tech-supporttjenester, herunder en raffineret chatklient og supportside, har Razer fundet en måde at give forbrugerne svar på de fleste af deres presserende spørgsmål. Mit eneste spørgsmål fra virksomheden er at yde teknisk support til telefontjenester døgnet rundt. Alt andet - de hurtige, venlige svar; ren grænseflade; og forskellige kontaktpunkter - kan blive.
- Scorekort og vindere
- Acer
- Alienware
- Æble
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung