Som ny aktør i vores Tech Support Showdown -undersøgelse var Googles ydelse anstændig, men ikke op til de høje standarder, vi havde forventet. Virksomhedens sociale supportteam har brug for forbedring, især på Twitter. Vi var nødt til at gøre flere forsøg på at få svar fra en agent, hvilket var meget frustrerende.
På den anden side skinner Google inden for telefonsupport. Deres agenter er venlige, tålmodige og hjælpsomme. Jeg fik de korrekte svar med let at følge instruktioner. Mærkets Pixelbook Help -forum er også fyldt med nyttige artikler og ekspertrådgivning i alt om Pixelbook.
Bevæbnet med en basismodel Pixelbook Go og tre enkle spørgsmål, begyndte jeg min undersøgelse. Jeg spurgte Google, hvordan man aktiverer Android -apps, hvordan man spiller Google Stadia, og hvordan man installerer Microsoft Edge -browseren.
- De bedste tilgængelige Chromebooks nu
Google teknisk support
| samlet set | Web score | Telefon score | Gns. opkaldstid | Telefonnummer | Web support |
| 71/100 | 36/60 | 35/40 | 7:00 | 1-844-613-7593 | Link |
Web og social support
Hvis du hellere vil løse problemet selv, kan du gå over til Googles Pixelbook -supportside. Det er en meget ligetil side med 10 populære emner såsom administration af apps, brug af pennen og personliggørelse af din Pixelbook. Klik på fanen for at afsløre mere detaljerede emner. Kan du ikke finde dit nøjagtige spørgsmål? Brug søgelinjen. Jeg fandt let svaret på at bruge Android -apps, men på trods af at jeg trak mig fra fora og Googles hjælpeartikler, fandt jeg ikke noget til at hjælpe mig med at konfigurere Stadia eller installere Microsoft Edge. Jeg forventede lige så meget af sidstnævnte, men ikke førstnævnte.
Google giver kunderne live chat og sociale mediesupport hver dag fra kl. 6 til 22. PT. Jeg startede en session fra Pixelbook Go klokken 9.00 ET, men den var ikke tilgængelig, så jeg valgte at gå til sociale medier. Dernæst sendte jeg et tweet til @madebygoogle søndag kl. 17:36, hvor jeg spurgte, hvordan jeg skulle se en delt skærm på Pixelbook Go. Desværre gik mit tweet ubesvaret, så jeg gled ind i Google Support's DM'er to dage senere kl. 17:57 Efter otte dage uden at have modtaget et svar, sendte jeg en opfølgende besked til Google kl. 21:55 Google Support svarede mig kl. 22.37. og sendte endnu en besked to dage senere kl. 23:54 da jeg ikke reagerede.
Jeg sendte endnu en DM til @madebygoogle kl. 10:41, denne gang og spurgte, hvordan jeg afspiller Google Stadia på Pixelbook Go. En repræsentant svarede straks med kortfattede instruktioner om, hvordan man downloader Stadia, spiller spil og opretter en controller, mus og tastatur.
Efter at have afsluttet webdelen af undersøgelsen sendte jeg en sidste besked til Googles supportteam via Facebook Messenger -appen kl. 17.49. på en hverdag. Jeg så en Facebook Chat Head -meddelelse kl. 18:07 fra en Google-repræsentant, der sendte mig et link med let at følge instruktioner til aktivering af Android-apps på Pixelbook. Selvom kundeservicesupporten ikke var tilfredsstillende på Twitter, kompenserede Google for det på Facebook.
Telefon support
Når du har tekniske problemer med din Pixelbook Go, er et godt gammeldags telefonopkald til Googles kundesupport den næste mulighed. Jeg kanaliserede min indre skuespillerinde og poserede som en tidligere MacBook Air-ejer, der ikke var bekendt med, hvordan man bruger en delt skærm på Pixelbook Go. På en hverdag kl. 9:10 ringede jeg til Googles 24/7 nummer. Jeg blev mødt af en energisk mand, der takkede mig for mit opkald til Google Pixelbook kundesupport og fortalte mig, at jeg ville blive bedt om at besvare en kort undersøgelse efter opkaldet.
Der var en kort pause med klassisk holdemusik, før jeg blev forbundet med en agent ved navn Chel. Efter at have lykønsket mig med min nye Pixelbook Go og fået mine kontaktoplysninger, forklarede jeg hende, at jeg ville vide, hvordan jeg skulle se to skærme på én gang. Hun satte mig på hold for at undersøge svaret, vendte derefter tilbage med et strejf af tillid til hendes stemme og gav kortfattede, korrekte instruktioner sammen med en genvej. Opkaldet blev afsluttet efter 10 minutter.
Mit andet telefonopkald til Google var kl. 2:31 for at spørge, hvordan du aktiverer Android Apps på Pixelbook Go. Jeg talte med Nicole, der indsamlede kontaktoplysninger. Hun ventede derefter tålmodigt, mens jeg tog fat i den bærbare computer og guidede mig gennem det korrekte svar. Nicole instruerede mig til at vælge startprogrammet i nederste venstre hjørne af skærmen, derefter pileknappen og ikonet Play Butik. Selvom hun havde ret, ville den nemmeste vej til Play Butik være at trykke på ikonet nederst på skærmen, et område kaldet hylden. Dette opkald varede i 6 minutter.
For mit tredje og sidste opkaldsspørgsmål, "Hvordan får jeg den nye Edge -browser?" Jeg gav Pixelbook kundesupport en ring kl. 20:20 og talte med Marvin for at få hjælp. Han bad om bekræftelse på, at jeg ringede om Pixelbook Go. Efter en pause på 18 sekunder informerede han mig om, at Edge-browseren ikke er kompatibel med Go, hvilket er korrekt. Han tilføjede, at Edge -browseren er bygget til Microsoft. Opkaldet varede cirka 5 minutter og var det korteste opkald i min undersøgelse.
Garanti
Pixelbooks leveres med en begrænset et års garanti, hvis du har købt den bærbare computer i USA eller Canada. For renoverede Pixelbooks er garantien begrænset til 90 dage. Google understreger, at garantien kun gælder for Pixelbooks købt fra Google eller dets autoriserede forhandlere. Googles garanti dækker kun producentfejl og ikke tilfældige skader som følge af ulykker, normalt slid eller forkert håndtering.
Hvis du opfylder garantikravene for at returnere din Pixelbook, erstatter eller reparerer Google din bærbare computer med en helt ny eller renoveret bærbar computer baseret på dets skøn. Den udskiftede eller reparerede enhed er fortsat under garanti i resten af den oprindelige periode.
For ro i sindet, når du køber din Pixelbook, kan du købe Preferred Care -beskyttelse til din bærbare computer.
Bundlinie
Googles telefonsupportteam var venligt, hurtigt og præcist. Selvom en repræsentant tog mig gennem den længere vej for at få adgang til Android -apppanelet, fik jeg det svar, jeg havde brug for. Baseret på min undersøgelse er Googles agenter temmelig kyndige og høflige.
Googles Twitter -support var skuffende i starten af min undersøgelse. Flere af mine beskeder blev ignoreret. Jeg var nødt til at gøre flere forsøg på at få et svar fra dem. Fremover vil jeg gerne se, at Googles Twitter -supportteam svarer på kundehenvendelser på en mere rettidig måde.
- Scorekort og vindere
- Acer
- Alienware
- Æble
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung