Et eller andet sted ser det ud til, at teknisk support-svindlere har adgang til detaljerne om Dell-kunders computere.
De fleste tech-support svindlere ringer bare tilfældige numre og forsøger at overbevise den, der svarer, at deres Windows-maskine har problemer, selvom personen i den anden ende af linjen ikke ejer en Windows-computer. Svindlerne forsøger at være så generiske og vage som muligt og undgå at nævne computermærker eller -modeller eller Windows -versioner, medmindre offeret tilfældigvis bringer dem frem.
Derimod har der i mere end tre år været en vedvarende strøm af Dell -ejere, der har rapporteret svindelopkaldere, der synes at kende præcise detaljer om ofrenes individuelle maskiner, herunder modelnavne og -numre, serienumre og Dell -servicemærker, rapporterer Ars Technica. Det ringer tilsyneladende også til at have kontaktoplysningerne fra Dell -ejerne ved køb af enheden, herunder telefonnumre, e -mail -adresser og endda personlige navne.
Som i almindelige svindel med teknisk support hævder "teknikerne", at brugernes computere er inficeret med malware eller på anden måde er sårbare, og forsøger at sælge computerejerne dyr software til at "løse" problemet. Men den detaljerede viden om de pc'er, svindlerne præsenterer, gør det mere sandsynligt, at mål falder for fidusen.
Vi har kontaktet Dell for at få kommentarer og opdaterer denne historie, når vi modtager den.
Ars Technica citerede klager fra Dell -kommentarsektioner og -fora, hvor kunderne har rapporteret meget personlige svindelopkald fra allerede i juni 2015.
"Jeg fik lige et opkald fra 'Dell', der vidste ALT om min computer og mit fulde navn," skrev en kommentator på et Dell-supportforum i februar2021-2022. Dette er meget værre end en typisk svindler. "
"Denne fyr havde mit telefonnummer, e -mail -adresse, modelnummer, kundenummer og servicemærke og muligvis også mit navn," sagde en målrettet Dell -bruger til Ars Technica og beskrev et fupforsøg, der fandt sted den 10. juli, tidligere på ugen.
"De identificerede modelnummeret for begge mine Dell -computere og kendte alle problemer, som jeg nogensinde havde ringet til Dell," detaljerede et personligt blogindlæg fra januar 2016. "Ingen af disse oplysninger blev nogensinde lagt online, så de er ikke tilgængelige nogen steder undtagen Dells egne kundeserviceposter. "
En kunde skrev i en kommentar til Dells egen tech-support-fidus-side i april2021-2022, at en opkaldende havde sit navn, telefonnummer, servicemærker og ekspresservicekoder. Kommentatoren bemærkede også, at opkaldene først begyndte, efter at de havde ringet til Dells kundeservice. En anden kommentator, også i april2021-2022, skrev, at deres opkaldsmedarbejder vidste, at de havde downloadet filer fra Dells websted.
En talsmand for Dell fortalte Ars Technica, at "Vi træffer proaktive foranstaltninger for at lukke disse svindlere og gøre vores kunder opmærksom på fidusen, herunder direkte kommunikation, et blogindlæg med tips om, hvordan man skal håndtere svindlere og en advarsel om vores support internet side.
"Fra vores arbejde med andre ledere inden for teknologi er det klart, at svindel af denne art er branchedækkende, og vi tager dem alle meget alvorligt. Vores kunder kan være sikre på, at Dell vil fortsætte med at arbejde med vores jævnaldrende i it-branchen , såvel som retshåndhævelse, at fokusere på at sætte en stopper for disse svindlere. "
Det er rigtigt, at teknisk support-svindel er et problem i hele industrien, men vi har aldrig hørt om, at et andet selskabs kunder blev målrettet af svindlere, der allerede vidste præcis, hvilken slags maskiner opkaldsmodtagerne ejede.
"På et tidspunkt har Dell enten haft et dataindbrud (hacket), eller en på deres supportcenter lækker oplysninger," spekulerede en forumkommentator i september2021-2022.
Hvis du er en Dell-kunde, der har modtaget sådanne opkald, kan du rapportere dem til Dell online eller ved at ringe til 1-866-453-1742 i østlige åbningstider.
Vi anbefaler også, at du lægger på med det samme, hvis du modtager et mistænkeligt opkald fra en, der hævder at kende dine personlige oplysninger, og at du blokerer dette nummer. Hvis du ikke er sikker, skal du spille det sikkert: Dell (eller enhver computerproducent) vil aldrig presse dig til at afsløre personlige oplysninger uopfordret.
Dell bærbar guide
- Forrige tip
- Næste tip
- Bedste Dell bærbare computere og Chromebooks
- Se hvordan Dell sammenligner sig med andre bærbare mærker
- Dells tekniske supportvurdering og rapportkort
- Hvad er der i Dells garanti?