Apple har spadseret rundt - Connor McGregor -stil - som den regerende konge inden for bærbar tech -support i de sidste par år. Har tech -giganten stadig sin kundeservicecharm? Jeg var nødt til at kanalisere min indre detektiv og finde ud af det selv. Jeg piskede min bedste Oscar-værdige skuespilpræstation ud, og jeg udgjorde mig som en pige i nød, der havde brug for Apples hjælp med følgende forespørgsler: deaktivering af automatiske opdateringer, download af Microsoft Edge og tænding af mørk tilstand.
Apples telefonstøtteoplevelse med fjernbetjening på delt skærm og hjælpsomme agenter var smertefri og behagelig. Som en kirsebær på toppen tilbød Apples online live chat et strejf af humor, der efterlod et positivt varigt indtryk. Apples Twitter-support, derimod, blek i forhold til tech-gigantens telefon og live-chat-service. På trods af dette vil jeg anbefale Apples kundeservice - bare tweet ikke Apple for at få hjælp.
- Bedste Apple bærbare computere
Apples tekniske support
| samlet set | Web Score | Telefon score | Gns. Opkaldstid | Telefonnummer | Web Support |
| 85/100 | 51/60 | 34/40 | 10:02 | 800-275-2273 | Link |
Live chat, Twitter og Apple Support app
Mine medarbejderes kæber faldt, da jeg fortalte dem, at det allestedsnærværende Apple-mærke ikke havde en teknisk supportplatform til Facebook. Men den Cupertino-baserede teknologigigant gør op med det ved at give tre andre veje til hjælpesøgere: live chat, Twitter og en Apple support-app
Da jeg foregav at være træt af Safari, bad jeg en live -chat -agent - Florida -baseret Geovani - om at hjælpe mig med at installere den nye Microsoft Edge -browser på min MacBook Air. Jeg forventede, at Geovani ville protestere, men i stedet skrev han venligt: "Jeg forstår din bekymring og vil med glæde samarbejde med dig for at finde den bedste løsning." Dette kunne have været en dåse reaktion, men jeg værdsatte det ikke desto mindre.
På 10 minutter guidede Geovani mig tålmodigt gennem download af Microsoft Edge -browseren, og han havde endda en sans for humor. Efter installation af Microsoft Edge spurgte Geovani mig, om jeg så ikonet vises på den nederste dock. Da jeg sagde ja, svarede han: "Godt, lad os nu grine af det!"
Min erfaring med Apples Twitter -support var ikke nær så begivenhedsrig. Klokken 12:24 EST, via Twitters direkte besked system, bad jeg Apple om at hjælpe mig med at tænde mørk tilstand. To minutter senere modtog jeg et svar, der sagde: "Selvfølgelig hjælper vi gerne. Du kan lære mere om kravene og hvordan du bruger Dark Mode her." Et link til en artikel med titlen "Sådan bruges mørk tilstand på din Mac" fulgte. Det er det? Vil du ikke lede mig igennem dette, Apple?
Den tredje platform, jeg brugte, er Apple Support -appen, som jeg downloadede på min iPhone. Denne gang ville jeg vide, hvordan jeg deaktiverer automatiske systemopdateringer. Efter at have navigeret gennem Apples arkiv med hjælpeartikler i appen, kunne jeg ikke finde noget, der specifikt skitserede, hvordan man deaktiverer uautoriserede opdateringer. Men for at være ærlig eliminerer Apples fremragende live chat og telefonsupport - fyldt med hjælpsomme, menneskelige agenter - den tidsspildende byrde ved at skrive en artikel for hvert eneste spørgsmål, der kan dukke op i en kundes sind.
Telefon support
Brandon, en top-notch tech-support agent fra St. Louis, gav mig vejledning til problemfri sejlads, da jeg bad om hjælp til at deaktivere automatiske systemopdateringer. 8:20 EST, ved hjælp af en ekstern skærmdelingstjeneste, guidede den venlige agent mig artikulært gennem at markere feltet for automatiske opdateringer. Oven i det opdagede Brandon, at min tidszone var forkert, så han meldte sig frivilligt til yderligere 2 minutters hjælp til at give instruktioner om, hvordan dette problem kan rettes. Bravo, Brandon! Min chat varede ikke mere end 10 minutter.
Min erfaring med Amir var derimod middelmådig. Han var venlig, men lidt desorienteret. Da han spurgte mig om mit navn, glemte han det et par sekunder senere og kaldte mig "Ashley". Han undskyldte og sagde: "Det har været en lang dag."
13:34 EST bad jeg Amir om at hjælpe mig med at installere den nye Microsoft Edge -browser. Han syntes at være i vantro over, at jeg ville få brug for hjælp til sådan en simpel opgave. Han spurgte: "Har du problemer med at downloade den fra App Store?" Hvad Amir dog ikke vidste, er, at man ikke kan downloade Microsoft Edge fra App Store.
Amir, der stadig udstråler en varm og venlig aura, guidede mig unøjagtigt til App Store for at downloade Microsoft Edge via den fjerntliggende skærmdeling. Da han indså flubben, instruerede han mig derefter om at klikke på Safari for at søge efter Microsoft Edge. Derfra hjalp han mig med at installere den nye Microsoft Edge -browser. Mit opkald til Amir varede 10 minutter og 12 sekunder.
Tiffany - en Virginia -baseret tech agent - kan afskrække Apple fra at klatre til toppen af listen i vores 2022-2023-2020-2022-2023 Tech Support Showdown. Hun var mit hurtigste telefonopkald, da 4 minutter lige susede forbi, men det er ikke rosværdigt; Tiffany skyndte mig af telefonen.
Da Tiffany første gang modtog mit opkald kl. 17:17 EST, hun havde nogle vittige drillerier med en nærliggende kollega. Da jeg sagde "Hej?" der var noget stilhed i et par sekunder, og derefter forvandlede Talkative Tiffany pludselig til Tactful Tiffany. Hun skiftede kode til sin professionelle stemme og begyndte sit kundeservicescript. Tiffany var ikke så venlig og varm som Amir og Brandon, men hun var heller ikke uhøflig. Jeg vil beskrive hende som "brysk".
Jeg spurgte hende, hvordan hun skulle tænde Dark Mode, og hun hastede hurtigt igennem processen. Hun havde ret i pengene med sin vejledning, men jeg ville ønske, at hun ikke havde sådan en "skynd dig, du spilder min tid" tone. Tiffany's utålmodighed med en undercover -spion (der tilfældigvis er en af årets dommere på ReviewsExpert.net's Tech Support Showdown -panel) kan slå Apple fra sin ubesejrede piedestal.
Garanti
Apple vil slippe ind og redde dagen med gratis telefonisk teknisk support, men kun inden for de første 90 dage efter produkt ejerskab. Hvis du har brug for en Apple -agent til at være din hjælpsomme helt ud over denne tidsramme, skal du betale op. Gennem AppleCare+ (tidligere kendt som AppleCare Protection) kan du låse tre års telefonsupportdækning og hardwareservice ned. For $ 99 kan du sikre dækning af skader på skærm og ekstern lukning, og for $ 299 kan du hente dækning for andre slag på din bærbare computer.
Når du har fanget AppleCare+ -dækningen til din enhed, kan du finde ud af, hvor lang tid der er tilbage på din plan med vores Apple -garantikontrolguide.
Bundlinie
I år startede de opkald, jeg foretog til Apple, med et brag med en fantastisk Missouri-baseret teknisk supportagent, men min tilfredshed faldt i skuffelse på grund af den manglende professionalisme, der kom fra min forhastede chitchat med Tiffany.
I år steg den gennemsnitlige opkaldstid med 3 minutter og 22 sekunder, men min erfaring med Tiffany beviser, at et hurtigere telefonopkald ikke fører til bedre kundeservice. For eksempel, selvom Amir kæmpede lidt i begyndelsen med at give nøjagtige instruktioner, gjorde hans venlige personlighed og vilje til at hjælpe hans service charmerende - jeg glemte endda, at han huskede mit navn forkert.
Hvis Apple ønsker at skyde for en højere score i2021-2022, ville jeg komme med et ud over det sædvanlige forslag til techgiganten: øge medarbejdermoralen for at genoplive tech support-agenter, især dem i callcentre. Selvom Brandon havde en livlig energisk tone, kommenterede Amir, at han havde en "lang dag", og Tiffany virkede løsrevet og afsides.
På trods af et par hikke er Apples tekniske support solid. Først tøvede jeg med at give en tech-agent fjernadgang til min MacBook Air, men denne service med delt skærm endte med at blive min yndlingsdel af processen. Med et par tweaks kunne Apple nå toppen af teknisk support perfektion.
- Scorekort og vindere
- Acer
- Alienware
- Æble
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung