Samsungs tekniske support tog fjerdepladsen i sidste års rangliste for Tech Support -opgør. Årets undersøgelse indikerer, at Samsung er indstillet på sine måder uden ændringer af sin tekniske supportmodel. Når det er sagt, var min samlede oplevelse med Samsung ikke meget anderledes end sidste års. Hvis du finder dig selv brug for hjælp til din Samsung -bærbare computer, er der flere måder, du kan komme i kontakt med, herunder via Facebook, Twitter, live chat og telefon. Du kan også besøge Samsungs communityforum for at søge svar og stille spørgsmål, eller du kan skyde en forespørgsel til @samsungsupport på Facebook eller Twitter.
Bevæbnet med en Samsung Notebook Series 5-bærbar computer og en liste over tre enkle spørgsmål stillede jeg Samsungs tekniske supportspecialister til opgave.
- Bedste Samsung bærbare computere
Samsung teknisk support
| samlet set | Web Score | Telefon score | Gns. Opkaldstid | Telefonnummer | Web Support |
| 71/100 | 50/60 | 21/40 | 7 minutter | 1-800-726-7864 | Link |
Web og social support
Samsung har en solid kundetilstedeværelse på internettet, så jeg begyndte min undersøgelse med at søge inden for Samsung -fællesskabet. Forumgrænsefladen er ligetil og let at navigere, og det kræver ikke, at du logger ind for at søge efter fejlfindingsløsninger. Desværre fandt jeg ikke noget relateret til mine spørgsmål.
Jeg startede en chatsession kl. 1:57 EDT, på udkig efter hjælp til at spejle min Samsung Notebook-skærm til mit tv med stor skærm. En automatiseret chatbot spurgte mig, hvad jeg havde brug for hjælp til og til mit navn og e -mail -adresse. Et øjeblik senere chattede jeg med Samsung Care Pro. M. Irham, der tålmodigt gav mig trin for trin instruktioner om, hvordan jeg spejlede min skærm.
Når jeg vendte min undersøgelse mod Samsungs Facebook -team, pingede jeg Samsung Support via Facebook Messenger kl. 17:54 om at få Microsofts nye Edge -browser på min notesbog. Kl. 18:15 sendte Samsung -agenten Karla mig en besked, der fortalte mig, at jeg kan downloade browseren fra Microsoft Store. Hun sendte mig også linket til direkte download til Edge-browseren. Karla returnerede et venligt svar på min takbesked kl. 18:48 sammen med en oplevelsesundersøgelse på sociale medier og billetnummer.
Da jeg bad om hjælp til at reducere min bærbare fanstøj, sendte jeg en direkte besked til Samsung Support på Twitter kl. 2:36. Lisa sendte mig en besked kl. 6:23 og bad om min bærbare modelnummer. Jeg svarede med den ønskede information kl. 8:38 og modtog endnu en besked fra Lisa kl. 10:55, hvor jeg spurgte, om bærbar computerens drivere blev opdateret, og som indeholdt et link til instruktioner.
Efter at jeg havde forsikret Lisa om, at mine chauffører var opdaterede, sendte en anden agent ved navn Nina besked til mig 10 minutter senere og bad om en video af ventilatorstøjen. Den næste dag sendte jeg en direkte besked kl. 8:18 og spurgte: "Ved du, om der er en indstilling til at reducere ventilatorstøj?" Endelig sendte en anden supportspecialist, Scarlet, mig et link til fejlfinding af mit problem. Den kortfattede og let at følge nummererede liste indeholdt det svar, jeg ledte efter: Naviger til Samsung-indstillinger> System> Indstillinger> Lydløs tilstand.
Telefon support
Samsung Care Pros besvarer telefonerne i Den Dominikanske Republik og Filippinerne mandag til fredag fra 8.00 til 12.00 og 9.00-23.00. lørdag og søndag. Du kan ringe til Samsungs gratis 1-800-SAMSUNG-nummer 24/7 for at tale med en Samsung Care Pro.
Min første kontakt med Samsungs telefonsupport blev indledt kl. 8:30 på en hverdag for at finde ud af, hvordan man installerer Microsofts nye Edge -browser. Jeg var forbundet med Andy, som bad om mine kontaktoplysninger og fabrikatet af min bærbare computer. Dernæst instruerede han mig om at gå til Microsoft -butikken fra min nuværende browser for at installere den nye Edge -browser. Opkaldet varede 4 minutter.
Ved mit andet opkald talte jeg med supportrepræsentant Louis kl. 14.20. om at stille min Samsung Notebooks støjende fan. Efter at have bekræftet modelnummeret på min bærbare computer sagde han: "Hvis ventilatoren larmer for meget, betyder det sandsynligvis, at blæseren er snavset." Derefter meddelte han mig, at jeg muligvis enten skulle sende computeren til service til Samsung eller kontakte min lokale tekniker for at rengøre blæseren. "Så der er ingen indstilling eller noget?" Jeg spurgte i håb om, at han ville fortælle mig at navigere til Samsung Settings> System> Silent Mode. I stedet forklarede repræsentanten yderligere, at når computerens blæser begynder at køre hurtigere og mere støjende, skyldes det, at processoren bliver for varm. Dette opkald varede cirka 7 minutter.
Mit sidste opkald fandt sted kl. 22:02 Jeg havde brug for hjælp til at spejle min bærbare til mit Samsung TV. Reuben bekræftede, at jeg kørte Windows 10 og spurgte, om mit tv var forbundet til det samme netværk som den bærbare computer. Han rådede mig til at navigere til Indstillinger> Display på den bærbare computer for at spejle min bærbare computer på den store skærm. Dette opkald varede 7 minutter.
Garanti
Samsung bærbare computere leveres hver med et års begrænset garanti, som er standard blandt de fleste af virksomhedens produkter. Mærkets begrænsede garanti dækker defekter i materialer og håndværk under fremstilling. Normalt slid og utilsigtet skade er ikke dækket af Samsungs garanti.
Samsung betaler dine forsendelsesgebyrer til og fra et Samsung-autoriseret servicecenter, hvis din bærbare computer nogensinde skulle have brug for service.
Hvis du tager din bærbare computer til et ikke-autoriseret Samsung-servicecenter, annulleres automatisk et års garanti. Du kan få ekstra beskyttelse af din bærbare computer med en udvidet to-års garanti købt gennem Assurant for $ 190 (for bærbare computere, der koster mellem $ 500 og $ 600).
Bundlinie
Samsungs telefonagenter er for det meste venlige, hjælpsomme og præcise. Min undersøgelse viste imidlertid, at deres viden om Samsung -produkter og -funktioner kunne være bedre. Virksomhedens live chat og web support team imponerede mig mest. Agenter reagerede hurtigt og gav mig nøjagtige, lette at følge instruktioner og fejlfindingsløsninger.
Ligesom i sidste års testresultater var Samsungs repræsentanter mindre end vidende om bærbare applikationer fra Samsung, f.eks. Smart View og Silent Mode, for at blæse blæserstøj. For at forbedre mærkets tekniske supportteam vil jeg gerne se Samsungs agenter børste op på deres produktkendskab.
- Scorekort og vindere
- Acer
- Alienware
- Æble
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung