Dells kundeservicebedømmelse2021-2022: Anmeldelse af undercover teknisk support - AnmeldelserExpert.net

Hvis du har problemer med din Dell -bærbare computer, kan du kontakte virksomheden via telefon, live chat eller sociale medier, og en agent svarer for at hjælpe dig. Sidste år gav Dell os hurtige og præcise svar på de fleste af vores spørgsmål, men de var lidt for ivrige efter at tage fjernbetjening af vores bærbare computere. I år var vi igen imponeret over mængden af korrekte svar, vi modtog fra Dells agenter.

At nå ud via sociale medier og via telefonen var imidlertid en utrolig smerte på grund af den opdaterede virtuelle assistent. Dell insisterer også stadig på at tage fjernbetjening af dit system. Når det er sagt, kunne jeg godt lide, at denne gang var appen meget klar over, hvad agenten laver, selvom selve appen var utrolig langsom, så det tog et flertal af opkaldstiderne.

Bedste bærbare computere fra Dell og Alienware

Dells tekniske support

samlet set	Web Score	Telefon score	Gns. Opkaldstid	Telefonnummer	Web Support
68/100	43/60	25/40	21:21	1-800-624-9896	Link

Som vi gør hvert år, stillede vi Dell tre spørgsmål: to mærkespecifikke og et generelt spørgsmål. I år var den generelle forespørgsel, hvordan man downloadede den nye Microsoft Edge -browser. Til det mærkespecifikke spørgsmål stillede vi, hvordan vi justerer basen på højttalerne (Waves MaxxAudio App) og tilslutter en smartphone til den bærbare computer (Dell Mobile Connect).

Web og social support

Hvis du er ligesom mig og ikke vil tale med nogen, medmindre du absolut er nødt til det, kan du gå over til Dells supportwebsted for at løse det problem, du har. Hovedsiden kan føre dig til dedikerede sider til softwarelicenser, garanti og kontrakter, drivere og downloads samt diagnostik og værktøjer.

Support -siden har også en søgelinje, som du kan bruge til at indtaste et servicemærke, serienummer, serviceanmodning, model eller søgeord, der beskriver dit problem. Dette fører dig til en anden søgesupportside med en liste over ressourcer som drivere, fora, manualer og videoer afhængigt af, hvad du søger efter. For eksempel søgte jeg "Sådan deaktiveres automatisk skærmlysstyrke", og det femte link ned var en vejledning til, hvordan du deaktiverer adaptiv lysstyrke.

Hvis du ikke finder det, du leder efter på supportsiden, skal du åbne Dell SupportAssist -appen. Denne app kan opdatere din computer med de nyeste drivere, tilbyde fejlfindingsløsninger og lade dig tale med en Dell -repræsentant. Fanen Få support viser, hvor du kan kontakte Dell, uanset om det er via telefon, live chat eller e -mail. Knappen "Kontakt os" fører dig imidlertid bare til et websted, som tvinger dig til at gå igennem et andet link kaldet "Teknisk support", og endelig en side, hvor du kan trykke på en rulleliste for at komme til hovedmenuen supportnummer (1-800-624-9896). Nummeret skulle lige have været opført i SupportAssist -appen.

På siden Teknisk support skal webstedet identificere din bærbare computer, før du kan vælge din kontaktmetode: e -mail, chat eller opkald. Desværre kunne webstedet ikke identificere min bærbare computer, så disse muligheder blev nedtonede. Jeg var nødt til at indtaste mit servicekode manuelt. Derefter spurgte den "Fortæl os anmodningens art", og afhængigt af anmodningen tilbød den mig et link til et specifikt supportwebsted, og nedenfor var forskellige metoder til at kontakte Dell. Jeg startede med live chat (24/7) først.

Jeg startede klokken 13.05. og spurgte: "Hvordan tilslutter jeg min telefon til min bærbare computer?" Repræsentanten, Kency, vidste straks, at jeg talte om Dell Mobile Connect, så de spurgte, om de kunne tage fjernbetjening af min bærbare computer for at få mig sat op. De sagde, at processen ville tage omkring 20-25 minutter, hvilket virkede lang, men jeg værdsatte ærligheden. Inden vi sluttede til, fik repræsentanten mig til at acceptere en vilkår- og aftalepolitik, som er oplysende for nogen, der ikke ville vide, hvad de går ind til.

I softwaren til fjernsessioner bliver der spurgt, om jeg vil dele min skærm, give kontrol over min mus og tastatur og få adgang til administratorfunktioner. Jeg værdsatte grundigheden af processen for at sikre, at jeg vidste, hvad der skete, og at jeg havde chancen for at acceptere alt. Derefter gik alt problemfrit, og ved 13:36 -tiden havde jeg opsætning af appen og tilsluttet fra den bærbare computer til min telefon. Samlet set var live -supporten stor.

Hvis live chat ikke er din ting, kan du kontakte Dell på sociale medier. Supportteams kan nås via Twitter (@DellCares), Facebook (facebook.com/Dell), YouTube og Dell -fora. Dell har også udvidet til Reddit.

Min erfaring med Dells support på sociale medier var imidlertid bittersød. Inden jeg indså, at garantien var udløbet på denne bærbare computer, sendte jeg direkte besked til Dell på Twitter og spurgte: "Hvordan downloader jeg den nye Microsoft Edge -browser?" Jeg blev desværre mødt af en bot, som bad om mit servicekode. Det fortalte mig derefter, at jeg var ude af garantien og ikke kunne hjælpe, men sendte links til garantisupport og ring til support.

Efter at jeg havde refunderet garantien, var der ikke noget svar. Så jeg tog @ing dem direkte på Twitter for at se, om de ville svare. En repræsentant vendte tilbage til mig på cirka 13 minutter og sendte mig direkte en guide til, hvordan jeg fastgjorde Microsoft Edge til min proceslinje (ikke hvad jeg bad om). Omkring 13 minutter gik, før repræsentanten endelig sendte mig det korrekte link til at downloade den nye Microsoft Edge -browser.

Jeg havde en lignende bittersød oplevelse, da jeg nåede ud via Facebook. Jeg spurgte: "Hvordan giver jeg mine højttalere mere bas?" i et forsøg på at få dem til at fortælle mig om Waves MaxxAudio -appen, som følger med de fleste bærbare Dell -bærbare computere. Og jeg gennemgik en hel rutine med en anden virtuel assistent, indtil det forbandt mig med et menneske, hvilket tog cirka 20 minutter. Repræsentanten forsøgte at få mig til at aktivere "Bass Boost" via Windows, hvilket ikke nødvendigvis er et forkert svar.

Jeg kunne ikke finde Bass Boost via deres instruktioner, så repræsentanten bad om fjernbetjeningsadgang. De pillede lidt i lydindstillingerne i Windows 10, men så spurgte jeg, om der var en anden app, som Dell tilbød i et forsøg på at skubbe dem til. De kom hurtigt med MaxxAudio -appen. Alt i alt tog det cirka en time at komme til denne konklusion, hvilket ikke er godt.

Telefon support

Din sidste udvej ville ringe direkte til Dell, hvilket er temmelig smertefrit, men hvis du skal oprette forbindelse til en anden, skal du forberede dig på at bruge en del tid på en indlæsningsskærm. Dells generelle kundeservicenummer er 1-800-624-9897, men hvis du leder efter teknisk support, er det 1-800-999-3355.

Dell har også specifikke numre til Premium Support og Premium Support Plus (1-800-624-9896). Der er også numre til hjemmebrugere, der er uden garanti (1-800-288-4410) og gebyrbaseret softwaresupport (1-866-795-5597).

Dell har callcentre i 13 lande (Brasilien, Bulgarien, Kina, Costa Rica, Finland, Holland, Indien, Malaysia, Marokko, Panama, Filippinerne, Rumænien og Slovakiet), og sådan er de fleste af deres telefonlinjer åbne døgnet rundt.

Mit første opkald var kl. 11:32 EST, og det tog cirka 2 minutter og 30 sekunder at få forbindelse til en repræsentant fra Indien ved navn Shailesh. Jeg spurgte, "Hvordan downloader jeg den nye Microsoft Edge -browser?" Men de var overbeviste om, at jeg allerede havde den nye browser, da jeg havde opdateret min bærbare computer. Da jeg pressede dem yderligere og sagde, at der var en gammel og ny browser, kom de tilbage til mig med et endeligt svar: "Der er ingen ny browser. Med Microsoft Edge kommer der kun opdateringer." Opkaldet i alt tog 6 minutter og 46 sekunder.

Mit andet opkald var klokken 14.03. EST, og det tog cirka 5 minutter at få forbindelse til den rigtige afdeling, fordi den virtuelle assistent ignorerede min anmodning om at fortælle det servicemærket. Endelig blev jeg overført til en generel operatør, inden jeg kom igennem til den repræsentant, der hjalp mig, Saumya, som også var placeret i Indien. Jeg spurgte: "Hvordan giver jeg mine højttalere mere bas?" Agenten bad om fjernbetjeningsadgang, men det tog over 15 minutter at oprette forbindelse på grund af Dell Remote Assistant -apps træghed.

Efter endelig at have tilsluttet sig, fik agenten pillet med nogle Windows -lydindstillinger, men jeg spurgte, om der var en anden måde at ændre bassen bortset fra at gøre det via Windows. Først sagde de, at den eneste måde at tilføje bas på var at få en subwoofer, men jeg udvidede mit spørgsmål med at sige: "Er der en app, som jeg overhovedet kan bruge til at ændre lyden?" Efter et øjebliks kontrol kom de tilbage med en løsning: Waves MaxxAudio -appen. De tilbød at opdatere min Windows -maskine og lyddrivere for at sikre, at alt lød godt og til sidst blev afbrudt. Opkaldet varede hele 31 minutter og 13 sekunder, mest på grund af Dells langsomme app og irriterende virtuelle assistent.

Jeg tog mit sidste opkald kl. 20:41. EST, og sjovt nok blev jeg dirigeret til Indien igen. En agent ved navn Ayush tog mit opkald efter cirka 2 minutter og 30 sekunders behandling med Dells virtuelle assistent (stadig alt for lang tid). Jeg spurgte derefter: "Hvordan tilslutter jeg min telefon til min bærbare computer?" Og de gik på arbejde, tog kontrol over min bærbare computer og konfigurerede Dell Mobile Connect. Det tog dog cirka 9 minutter for agenten faktisk at oprette forbindelse til min notebook og 5 minutter for at guide mig gennem opsætningen.

Men det var da opkaldet teknisk var forbi, at tingene blev interessante. Agenten sagde: "Giv mig et minut, og jeg vil overføre dit opkald til mine tilsynsførere bare for en hurtig samtale i et minut." Jeg blev derefter overført til en leder på det callcenter, Sana, der sagde: "Jeg kan se, du har talt med et par af vores teknikere." Lederen spurgte, om jeg generelt var tilfreds med deres tjenester, eller om jeg havde nogen feedback at dele. Det var interessant, fordi de holdt styr på mine opkald, og en leder tog på sig at spørge mig om min oplevelse, hvilket var mildt sagt uventet. Jeg fortalte dem, at alt var fint, bare for at komme af telefonen. Men hvis en kunde har problemer med teknisk support, er det godt at vide, at Dell vil nå ud. Opkaldet sluttede efter 26 minutter og 5 sekunder.

Garanti

Dell Inspiron 15 3000 leveres med en standard et års begrænset hardwaregaranti, der ligner de fleste Dell-systemer. Denne garanti dækker forbrugere mod eventuelle hardwarefejl og giver fjernbetjening af hardware ved hjælp af telefon. En standardgaranti kan forlænges i op til fire år for XPS, Inspiron og Inspiron Gaming -systemer. Hvis du har brug for softwaresupport, bliver du nødt til at betale for Premium Support eller Premium Support Plus, hvilket er et ekstra gebyr ud over standardgarantien. Omkostningerne vil variere afhængigt af din bærbare computer (vores koster $ 85 for Premium Support).

Premium Support tilbyder telefonsupport døgnet rundt, service på stedet efter fjerndiagnose, international support og låser også SupportAssist-funktioner op, der automatisk registrerer problemer og starter fejlfinding proaktivt. I mellemtiden giver Premium Support Plus dig alt det lavere niveau tilbyder plus dækning af utilsigtede hardwareskader fra fald, spild eller overspændinger. Du får også adgang til eksperter, der hjælper dig med at gøre en række ting, såsom oprettelse af hjemmenetværk, brug af software, upload og redigering af fotos eller udførelse af sikkerhedskopier af data.

Hvis din bærbare computer er uden garanti, kan du forny din garanti via Dells websted, hvilket vi gjorde med den bærbare computer, jeg brugte. Det var en simpel proces, der krævede at sætte servicemærket på supportwebstedet og derefter blive sendt til en side, hvor jeg kunne vælge den type fornyelse, jeg ønskede.

Dell tilbyder gratis tovejs forsendelse i USA, hvis du skal sende din bærbare til reparation. Og hvis du skifter RAM eller lagerdrev ud til din bærbare Dell -Dell, annullerer det ikke garantien på den bærbare computer som helhed, men Dell dækker ikke dele, der ikke tilhører dem.

Bundlinie

Dells agenter var gode til at levere præcise svar, selvom det tog lidt tid at nå dertil. Jeg foretrak mest live chat, da det forbinder dig direkte med en Dell -agent, og hvis agenten skal tage fjernbetjening af dit system, er det lettere at konfigurere. Og at du kan udskifte delene i din bærbare computer, men stadig have garanti for resten af den bærbare computer, er fantastisk.

Imidlertid var integrationen af den virtuelle assistentplacering i sociale medier fuldstændig ubehagelig. Det gjorde at nå ud til Dell lige så udmattende som et almindeligt telefonopkald. Og af en eller anden grund tager det en udmattende lang tid at oprette forbindelse til en agent via Dells Remote Assist -app.

Men selvom Dells software muligvis har brug for en eftersyn, var Dells agenter på punkt i det meste af tiden, så de bringer dig dertil, hvor du skal være ved afslutningen af din samtale.