Lenovo kom tilbage fra en sløv ydeevne i vores tidligere opgør med teknisk support med et anstændigt, hvis ujævnt resultat i2021-2022. Telefonsupport er stadig virksomhedens største svaghed; en agent gav os et utilfredsstillende svar, og vi var skuffede over at høre, at vi havde brug for et softwaregarantiabonnement for at få svar på et simpelt spørgsmål.
- Bedste Lenovo bærbare computere
Lenovo teknisk support
| samlet set | Web Score | Telefon score | Gns. Opkaldstid | Telefonnummer | Web Support |
| 70/100 | 50/60 | 20/40 | 17:08 | 877-453-6686 | Link |
Lenovos supportteam på sociale medier var derimod fantastisk. Jeg modtog svar på få minutter på både Twitter og Facebook med trinvise instruktioner om, hvordan jeg løser mine problemer. Live chat -supporten var også nyttig, selvom det tog meget længere tid at få mit spørgsmål besvaret via denne vej.
Jeg satte Lenovos support på prøve ved at stille tre spørgsmål over telefonen, et via webchat og to på sociale medier om IdeaPad 320, vi købte til denne rapport. Jeg spurgte om opdatering af BIOS på min bærbare computer, kontrol af maskinens batteristatus og hjælp til at downloade Microsofts nye Edge -browser.
Web og social support
Lenovo har et af de bedste supportwebsteder i branchen. Support.lenovo.com er let at navigere og har en masse nyttige værktøjer til at give dig de rigtige svar. Når du indlæser Lenovos supportwebsted, vælger du først den produktfamilie, som din enhed falder ind i. I dette tilfælde er det PC. Inden du overhovedet klikker på denne mulighed, er der imidlertid et link til Find dit produkt til Lenovos nyttige Service Bridge -værktøj.
Inden for få sekunder fandt Service Bridge-softwaren min specifikke bærbare model og henviste mig til en kureret webside med produktinformation, garantistatus og links til hurtig adgang. Herfra kunne jeg downloade IdeaPad 320 brugervejledningen og et nyt værktøj, der kontrollerer systemet for eventuelle problemer og når ud til hjælp, hvis det afslører noget.
I venstre side er faner til Drivere, Diagnostik, Dokumentation og Reparationsstatus, som alle kun er et klik væk. Den bærbare produktside viser endda de mest populære supportemner, f.eks. Den bedste måde at komme ind i BIOS på.
Du kan bruge søgelinjen øverst på siden, hvis du har et specifikt spørgsmål om den bærbare computer eller Windows 10. Søgeresultaterne var anstændige, hvis de var ufuldkomne. Da jeg søgte efter måder at opdatere BIOS på, var det tredje resultat det mest relevante. Lenovo kan lide at samle forespørgsler efter emne, så da jeg søgte efter måder at kontrollere tilstanden på mit batteri, blev jeg taget til en generel "Populære emner: Batteri, strøm/boot" -side.
Derfra søgte jeg igennem snesevis af lignende forespørgsler, men kunne ikke finde et svar på, hvordan jeg kontrollerer tilstanden på mit batteri (her er en måde, hvis du undrede dig over). Lenovos supportwebsted indeholder masser af ressourcer (dokumenter, downloads osv.), Men det kan være svært at finde præcis det, du leder efter, fordi søgningen viser resultater efter tilfældige bærbare modeller, hvoraf nogle er flere år gamle.
Lenovos tekniske supportside har en ren grænseflade. En søgelinje er fremtrædende øverst på hovedsiden over værktøjet Find dit produkt. Nedenfor er der forskellige produktkategorier og populære ressourcer, herunder drivere, Windows Support Center og produktadvarsler og tilbagekaldelser. Alt er pænt fordelt, og billederne på alle supportsiderne er i høj opløsning.
I venstre side af supportsiden for min specifikke bærbare computer er det altafgørende link Kontakt os. Ved at trykke på dette fik jeg otte forskellige kontaktmuligheder, fra opkald til chat -support til indsendelse af en serviceanmodning. Jeg valgte chatten med en supportagent, som nu er tilgængelig fra 08.00 til 12.00 EDT fra mandag til søndag, efter at Lenovo udvidede sine timer.
Inden jeg kunne starte en chatsession, var jeg nødt til at indsende mit spørgsmål gennem en formular. Frustrerende nok skete der ikke noget første gang, jeg sendte en rapport, og det var ikke klart, hvad jeg skulle gøre derefter. Ved mit andet forsøg dukkede der til sidst en pop-up-skærm op, og supportagenten JanRay tog imod mig.
Jeg spurgte JanRay, om der var en måde at kontrollere tilstanden på min bærbare batteris batteri. Agenten stillede først et par spørgsmål om min brug, og hvilken slags driftstid jeg fik. Det er et passende svar, men ikke det, jeg ledte efter, så jeg sagde, at batteriet syntes at være værre end før. Da han hørte dette, anbefalede JanRay en scanning.
Det tog lidt tid at få scanningen i gang, men JanRay sendte mig til sidst et 123rescue.com -link, så han kunne tage kontrol over min bærbare. Da JanRay var tilsluttet, åbnede han et Lenovo -weblink, der sendte ham til en side, hvor han kunne scanne hardwaredrivere. Men dette gav en måde at opdatere hardwaredrivere, og den eneste forældede driver på min maskine var til WLAN.
Til sidst downloadede agenten et Lenovo Diagnostics-værktøj og kørte et batteri-sundhedstjek. Når det var fuldført, valgte JanRay at køre et diagnostiktjek på hver komponent i den bærbare computer. Det tog heldigvis ikke særlig lang tid. Samlet set gjorde agenten et solidt stykke arbejde med at kontrollere mit batteris helbred, selvom jeg ikke vidste præcis, hvor meget en ladning der var tilbage. Det er bare ærgerligt, at der var så lange pauser, og at agenten mistede forbindelsen, for hele chatten tog 32 minutter.
Lenovos Twitter -support var hurtig og hjælpsom. Jeg spurgte @LenovoSupport -teamet, hvordan man downloadede den nye Microsoft Edge -browser kl. 15.11. på en onsdag og fik svar kl. 15:18 - kun 7 minutter senere. Erica_Lenovo sendte mig det korrekte link og fortalte mig bare at vælge min OS -version og vælge Download.
Lenovos supportmedarbejdere på sociale medier må kører hinanden, for det tog Jerry_Lenovo kun 16 minutter at sende mig en detaljeret oversigt over, hvordan jeg kontrollerer, om min Ideapad 320 havde de seneste BIOS -opdateringer. Jerry anbefalede Vantage -appen og en søgning efter opdateringer. Hvis der ikke var nogen, sagde han, ville det sandsynligvis betyde, at min bærbare computer havde de nyeste BIOS -drivere. For en sikkerheds skyld sagde agenten, at jeg kunne kontrollere, om jeg havde de nyeste drivere ved at klikke på det medfølgende link og indtaste min bærbare pc's serienummer.
Hvis du har problemer med din bærbare computer, er der en chance for, at du ikke kan få adgang til internettet, hvilket gør ovenstående metoder umulige. På det tidspunkt kan du bruge Lenovo Help -smartphone -appen (tilgængelig på iOS og Android), hvor du finder support til Lenovo -pc'er og tablets. Jeg var i stand til at navigere et par enkle grænseflader for at finde svar på, hvordan man deaktiverer webcam.
Telefon support
Lenovo tilbyder telefonsupport døgnet rundt, og du kan give tilbagekaldsoplysninger online, hvis du foretrækker, at en agent ringer til dig. Virksomheden har callcentre i Manila, Filippinerne, for forbrugerprodukter og i Atlanta for kommercielle produkter, som ThinkPads.
Jeg ringede til Lenovos telefonsupport kl. 15.25. EDT i fredags og fik et menneske på banen på mindre end 5 minutter. Ved mit første opkald spurgte jeg Michelle, hvordan jeg downloadede den nye Microsoft Edge -browser. Desværre sagde supportagenten, at hun skulle overføre opkaldet til Lenovos softwaresupportcenter (855-271-3877).
Efter et kort hold blev jeg forbundet med en softwaretekniker, der fortalte mig, at han ikke kunne give mig hjælp, medmindre jeg betalte et gebyr. Agenten sagde, at garantien, der fulgte med min computer, ikke var nok, fordi den kun er til hardware. Det er virkelig synd, for jeg fik hjælp på de sociale medier, uden at der blev stillet spørgsmål. Opkaldet tog 10 minutter og 32 sekunder.
Det andet opkald var en lørdag ved middagstid. Lenovo satte mig på hold i et par minutter, før jeg kunne spørge John om, hvordan jeg kontrollerer tilstanden på mit Ideapad 320 -batteri.
John forklarede først, at bærbare batterier dræner afhængigt af, hvordan enheden bruges, men at der kan være et problem med selve batteriet. I så fald skal batteriet sendes til reparation. Fair nok. I stedet for at køre mig gennem processen, ville John selv tage sig af det i en fjerntliggende session. Han tog mig til logmein123.com, hvor jeg tilsluttede en kode, så han kunne tage kontrol over den bærbare computer.
Agenten gik korrekt til fanen batteri i Lenovo Vantage -appen, hvor han fandt oplysninger om batteriets helbred. Her kunne jeg se, hvor meget en opladning batteriet havde tilbage. John viste mig, at batteriet var fint, og gik derefter et skridt videre ved at opdatere BIOS og bemærkede, at forældede drivere kunne skade batteriet (dette er sandt). Da han var færdig med at installere de nyeste BIOS -opdateringer, fortalte han mig at overvåge batteriet i de næste 24 til 48 timer og ringe til supportteamet, hvis opdateringen ikke forbedrede tingene. Opkaldet tog næsten 36 minutter, men John var informativ og venlig, præcis den slags person, du vil tale med, når din bærbare computer giver dig hovedpine.
Mit tredje opkald, foretaget på en mandag kl. 15.45. EDT, gik ikke som planlagt. Jeg spurgte Lanc, hvordan jeg skulle opdatere BIOS på min computer, og han sagde, at det ikke var tilladt. Jeg skubbede videre, og han sagde, at opdatering af BIOS kunne påvirke funktionaliteten af min bærbare computer. Mere specifikt kan det ødelægge berøringsskærmen. Lanc fortalte mig faktisk, at det kunne gøres via Vantage, men understregede, at jeg ikke skulle opdatere BIOS og i stedet skulle beholde den bærbare computers firmware i sin oprindelige tilstand, som den var ved køb. Opkaldet tog kun 5 minutter og 12 sekunder, alt hvad der var nødvendigt for at efterlade mig forvirret og irriteret. Lad os bare håbe, at John besvarer dit opkald i stedet.
Garanti
Lenovos forbruger-bærbare computere leveres med 12 måneders garanti. Kommercielle bærbare computere, herunder ThinkPads, leveres enten med et års eller 36 måneders garanti afhængigt af model og konfiguration. Opgradering af din bærbare computers RAM eller lager ophæver ikke garantien.
Standardforbrugergarantien dækker ikke forsendelsesomkostninger for enheder eller materialer, der sendes til et servicedepot. Omvendt sender Lenovo kommercielle kunder en kasse med en forudbetalt luftregning, så virksomhedsbrugere og virksomheder ikke behøver at betale for forsendelse. Uden en opgraderet garantiplan skulle vi betale for forsendelse for at sende IdeaPad P320 til reparation. Og Lenovo inkluderer ikke gratis beskyttelse mod utilsigtet skade, men denne dækning er tilgængelig som en mulighed.
Udvidede garantioppgraderinger omfatter Premium Support til forbrugere og Premier Support til kommercielle kunder. Nyt i år er Legion Ultimate support til gaming -bærbare computere, herunder Legion Y540, Y545 og Y740.
Lenovos Premium Care inkluderer telefon-, chat- og e -mail -support døgnet rundt. Garantipakken omfatter også gratis pc-sundhedstjek, support på stedet næste arbejdsdag, levering af prioriterede dele og "VIP" -service. Opgradering af vores IdeaPad P320 til Premium Care Onsite Support koster $ 35 i et år, $ 69 i to år og $ 109 i tre år.
Premiere Support, der er designet til it -teams, inkluderer forbedret teknisk support døgnet rundt alle dage med dedikerede telefonnumre og ingen telefonmenu til at trykke dig igennem. Du får også hardware- og OEM-softwaresupport, arbejdskraft på stedet næste arbejdsdag, prioritering af dele og hjælp fra tekniske kontoadministratorer (TAM'er).
Den seneste garantioppgradering, Legion Ultimate, understøtter Lenovos gaming -bærbare computere. Ligesom de andre forbedrede garantimuligheder giver Legion Ultimate gamere 24/7 support og support næste dag på stedet. Interessant nok giver denne opgradering også assistance med indstillinger, tuning, hardware og softwareoptimering. Dette er en unik fordel, fordi ydelsesproblemer, uanset om billedhastigheden falder eller høj ping, normalt ikke er dækket af en garanti. Lenovo vil endda hjælpe med et specifikt spil i stedet for at pantsætte dig til udviklerne.
Bundlinie
Lenovo forbedrede i år med nogle nyttige nye værktøjer på sit websted, fantastisk social media-support og en første-i-sin-slags garantimulighed for spillere. Men opkaldsstøtte forbliver Lenovos akilleshæl. Den støtte, vi modtog på telefonen, blev ramt eller savnet. En agent gav os et direkte forkert svar, mens en anden sagde, at vi havde brug for et softwaregarantiabonnement for at få hjælp til at downloade en browser. Sidstnævnte problem er ikke nødvendigvis agentens skyld, men det fremhæver den forskel i service, man får, når man bruger traditionelle kommunikationsmetoder frem for nyere og mere offentlige, f.eks. Sociale medier.
Hvis Lenovo kan forbedre sin telefonsupport, kan virksomheden rangeres tæt på toppen af denne rapport. Indtil da er Lenovos tekniske support kun god, hvis du ved, hvordan du navigerer i den.
- Scorekort og vindere
- Acer
- Alienware
- Æble
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung